TUGAS MANDIRI TQM DAN
MANAJEMEN STRATEJIK PENDIDIKAN ULANGAN AKHIR
SEMESTER (UAS)
“REVIEW AND
COMMENTS INTERNATIONAL JOURNAL”
IMPLEMENTING TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) ON
THE HIGHER EDUCATION INSTITUTIONS – A CONCEPTUAL MODEL
Disusun
Guna Memenuhi Salah Satu Tugas Ulangan Akhir Semester (UAS) Mata Kuliah TQM dan Manajemen Stratejik Pendidikan
Dosen
Pengampu : Prof. Wahyuddin
 |
Oleh:
SRI WAHYUNI
Q 100 160 080
PROGRAM STUDI MAGISTER
ADMINISTRASI PENDIDIKAN
SEKOLAH
PASCASARJANA
UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
MENERAPKAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA LEMBAGA-
LEMBAGA PENDIDIKAN YANG LEBIH TINGGI - SEBUAH MODEL KONSEPTUAL
Abdulraheem M. A. Zabadi
University of Business
& Technology (UBT), College of Engineering & Teknologi Informasi (CEIT),
P.O.Box 110200, Jeddah, SaudiArabia21361.
E-Mail: abdulraheem@ubt.edu.sa
ABSTRAK
Pendidikan lebih tinggi dapat memainkan peran penting dalam budaya
dan ekonomi rekonstruksi dan pembangunan bangsa-bangsa. Selama ratusan tahun,
universitas dan sistem pendidikan yang efektif adalah faktor pembangunan dan
agen perubahan dalam masyarakat mereka. Sungai Yordan adalah salah satu dari
negara-negara pelopor dalam pendidikan lebih tinggi karena kredibilitasnya;
jadi banyak mahasiswa dari negara-negara asing dan Arab datang untuk belajar
di. Lebih dari 10 tahun terakhir, banyak percobaan inovatif yang dilakukan
untuk meningkatkan kinerja dan memperkenalkan beberapa undang-undang dan
constitutions untuk kedua akademik dan standar pendidikan ditujukan untuk lebih
lanjut mengembangkan dan meningkatkan kemampuannya untuk bersaing secara
konsisten oleh pemerintah Yordania, berturut-turut menyadari pentingnya sektor
ini untuk sosio-ekonomi dan pembangunan kebudayaan dan ini memerlukan sebuah
pemerintahan ideal dan pengiriman layanan, tetapi sistem pendidikan yang lebih
tinggi di Yordania harus reshaped, kekuatan harus dipelihara, tetapi kelemahan
harus diatasi dan dikembangkan, untuk melayani sosial baru, untuk memenuhi
menekan kebutuhan nasional, dan untuk menanggapi konteks kenyataan dan
peluang-peluang baru. Melalui lembar pekerjaan ini, karya penelitian ini adalah
sebuah upaya teoritis untuk menjelaskan pelaksanaan TQM lembaga pendidikan
tinggi di Yordania, dan terakhir dengan masalah yang berhubungan dengan
kualitas pendidikan tinggi, dan mengenali variabel-variabel yang mempengaruhi
kualitas pada sektor ini.
Klasifikasi JEL: M11
Kata Kunci: Kualitas; Total Quality Management (TQM); Pendidikan
Tinggi (Dia); University; Penjaminan; Sungai Yordan
A.
PERKENALAN
Dalam
beberapa dekade terakhir, beberapa faktor-faktor telah memberikan kontribusi
dalam meningkatkan kekhawatiran publik atas lembaga pendidikan yang lebih
tinggi, kualitas belajar untuk kemunculan manajemen kualitas dan peningkatan
perangkat seperti indikator kinerja, akreditasi, program, dan penilaian
kelembagaan dan audit kualitas, dan ada upaya-upaya untuk model impor dari
sektor swasta dalam kepada institusi pendidikan tinggi (Cardoso, 2010). Ini
telah membawa kepada kemunculan sebuah perdebatan pada applicability dari
prinsip-prinsip manajemen kualitas, metodologi, dan alat bantu untuk sektor
pendidikan tinggi. Sebagaimana yang dilaporkan dalam literatur pada pendidikan
yang lebih tinggi, beberapa suara yang telah mendengar tentang applicability
non - di semua orang-orang teori manajemen terutama karena mereka berasal dari
industri dan tidak ada hubungannya dengan etos pendidikan lebih tinggi (
pratasavitskaya dan Stensaker, 2010). Skenario secara keseluruhan pendidikan
tinggi di Yordania tidak cocok dengan standar kualitas global. Dengan itu, ada
pembenaran yang cukup untuk meningkatkan kualitas penilaian dari lembaga
pendidikan di Indonesia. Secara tradisional, lembaga-lembaga ini dianggap
kualitas yang dapat ditentukan oleh sumber daya internal mereka, iaitu,
Fakultas dengan mengesankan set derajat dan pengalaman diperincikan pada akhir
dari Institut, brosur pengakuan, jumlah buku dan majalah-majalah di
perpustakaan, ultra- kampus modern, dan ukuran akhir endowment, dsb., atau oleh
dan output jelas benchmark yang dapat ditentukan oleh, iaitu, efisien sumber
daya penggunaan, menghasilkan uniknya terdidik, sangat puas dan lulusan
employable.
Pendidikan
lebih tinggi harus tentang kualitas dan excellence, tidak hanya, agak kualitas kehadiran
efektif mereka berbagi dengan siswa, guru, sistem, dan stakeholder, dan
hubungan mereka dengan bersama satu sama lain. Di banyak negara dan berbagai
budaya masalah manajemen kualitas telah terpasang dengan benar dalam agenda
dari institusi-institusi pendidikan tinggi (HELs) untuk waktu yang cukup lama. Pendidikan
yang lebih tinggi (Dia) untuk massa dan iklim yang sedang tumbuh untuk
meningkatkan akuntabilitas merupakan sering disebut sebagai hubungan selama
lebih penekanan pada kualitas (Becket dan Brookes, 2008).
Nomor
siswa berkembang, pendaftaran massal, internet dan jenis pengiriman program
berbeda, mengubah struktur masyarakat dan uraian kerja menghasilkan pertanyaan
kompleks kualitas dalam lembaga-lembaga pendidikan yang lebih tinggi. Dalam
peran dan fungsi baru, institusi pendidikan tinggi harus meninjau teknis
mereka, manajerial dan fungsi-fungsi sosial. Model evaluasi TQM yang merupakan
kunci untuk menilai tiga dimensi-fungsi lembaga-lembaga pendidikan tinggi
(Yusof & Aspinwall, 2001).
Masyarakat
Arab sedang mengalami banyak perubahan dalam berbagai bidang kehidupan yang
memerlukan perusahaan dan organisasi-organisasi swasta untuk mengubah
administrasi tradisional mereka dan gaya manajemen. Justru itu, diperlukan
bahwa setiap organisasi mengadopsi manajemen modern konsep-konsep jika
keinginan mereka untuk mencapai tujuan mereka lebih mudah. Perubahan-perubahan
ini akan meningkatkan kompetitifnya di global inter-produktivitas kelembagaan
dan pengembangan teknologi yang cepat di dunia dalam berbagai bidang, khususnya
di komputer, komunikasi dan teknologi laser.
Meningkatkan
kinerja lembaga pendidikan yang lebih tinggi adalah masalah global di semua
negara di seluruh dunia. Di antara watak terpenting yang membedakan komunitas
dari masyarakat lainnya, adalah kemampuannya untuk mengelola lembaga-lembaga
dan program-program yang sangat penting, tidak hanya efektif, tetapi agak inovasi.
Terkait dengan ukuran dan kualitas layanan dalam pendiri dalam sistem ia -
manajemen, yang membuat university surat gerakan kompas penyelidikan yang
panduan dan etika universitas. Keberhasilan apa pun dari pendirinya adalah
keberhasilan dalam manajemen, maka pentingnya komitmen manajemen untuk lembaga
ia untuk meningkatkan filosofi keseluruhan terus-menerus agar tiba untuk TQM di
universitas yang memerlukan partisipasi seluruh untuk memastikan kelangsungan
hidup dan kesinambungan universitas-universitas (Al- Khatib, 2011).
(UNESCO,
1998) adalah jantung dari kualitas pendidikan. Ia mempengaruhi apa siswa
belajar, bagaimana mereka pelajari dan apa manfaat mereka menarik dari
pendidikan mereka. Pencarian untuk memastikan bahwa siswa mencapai hasil
pembelajaran dan memperoleh nilai-nilai dan kemampuan yang membantu mereka
memainkan peran positif dalam masyarakat mereka adalah suatu masalah pada
agenda kebijakan hampir setiap negara.
Karya
ini mengusulkan sebuah model secara teoritis dari implementasi TQM khususnya
untuk sektor pendidikan yang lebih tinggi. Selebihnya dari karya ini terbentuk
sebagai berikut. Literatur kunci dari amalan-amalan TQM ditinjau; pengembangan
model konseptual dipersembahkan. Akhirnya, kesimpulan-kesimpulan dari karya ini
akan dibahas, yang berikut dengan tantangan-tantangan dan rekomendasi untuk
Riset masa mendatang.
B.
Melaksanakan Langkah-langkah Kualitas
Bagaimana
fakultas dan administrasi institute bersedia untuk menanamkan Total Quality
Management dan penilaian? Bagaimana pengenalan pengaruh implantations kualitas
tujuan-tujuan, peran, dan misi sebuah institut? Yang pemain kunci dan apa
tujuan masing-masing dan motivasi? Bagaimana akan budaya sebuah institut
perubahan dalam lingkungan yang meningkatkan permintaan terhadap kualitas dan
hasil nyata?
(Tewari,
2012) untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan harus tersedia di Institute.
Sebagian besar dari standar kualitas untuk akreditasi menyatakan bahwa
prinsip-prinsip assessment yang melengkapi misi lembaga. Misi didefinisikan
dengan jelas, tujuan, sasaran dan fakultas panduan, administrasi, staf, dan badan
pemerintah dalam membuat keputusan-keputusan yang berkaitan dengan perencanaan,
alokasi sumber daya, program dan pengembangan kurikulum, dan definisi hasil
program. Tujuan-tujuan dan sasaran harus fokus pada siswa, hasil lainnya, dan
peningkatan kelembagaan.
C.
Pernyataan Masalah
Sejumlah
pasukan lingkungan menghalau mengubah dalam dan di berbagai negara dan pendidikan
tinggi mereka. Perubahan-perubahan ini telah bekerja untuk dikeluarkan
masalah-masalah manajemen kualitas dengan kuat pada agenda banyak pendidikan
lebih tinggi Manajemen Kualitas telah dilakukan dalam konteks nasional tunggal
terlepas dari kenyataan bahwa pendidikan yang lebih tinggi adalah semakin
dilihat sebagai sebuah bisnis internasional. Pertanyaan peninjauan ini apakah
ia adalah waktu untuk memikirkan kembali pendekatan kami saat ini untuk
manajemen kualitas dalam pendidikan yang lebih tinggi.
Riset
ini menggunakan pendekatan deskriptif analisa yang berdasarkan analisis
literatur dan pemikiran administratif di kawasan TQM lembaga pendidikan lebih
tinggi dan mendukung pelaksanaan TQM di lembaga-lembaga pendidikan tinggi
konsep di Yordania. Secara Khusus, diharapkan bahwa studi ini akan memberikan
sebuah jawaban untuk pertanyaan berikut:
1.
Apa
yang dimaksud dengan TQM Pendidikan Tinggi?
2.
Apa
saja faktor-faktor ini muncul dikaitkan dengan TQM?
3.
Apakah
masalah utama resistansi terhadap TQM?
D.
Tujuan-tujuan
Latar
belakang untuk karya ini adalah perubahan yang luas di Yordania, pendidikan
lebih tinggi sejak tahun 1989, yang telah membawa orang kualitas' ke
menonjolnya tajam. Meskipun masalah kualitas telah diberikan perhatian besar
dalam industri/commerce, kualitas dalam pendidikan yang lebih tinggi adalah
terbelakang sebagai konsep. Karya ini menawarkan penjabaran yang dapat membantu
orang-orang yang memiliki kepentingan dalam pengelolaan sistem kualitas dan
evaluasi program pendidikan, dan menyimpulkan oleh membahas perkembangan sistem
yang berkualitas untuk sektor pendidikan tinggi unified di Yordania.
Masih
ada konsensus tentang bagaimana cara terbaik untuk mengukur dan mengelola
lembaga-lembaga pendidikan tinggi dalam kualitas, walaupun banyak pendekatan
dan model-model tersebut telah diterapkan, karena proses bergantung kualitas
dan keberhasilan proses apa pun adalah bergantung pada bagaimana orang lain
yang bekerja dengan baik, lebih efektif untuk menghakimi kualitas melalui
penilaian sistematis. Dengan benar mengelola dan menerapkan TQM konsep-konsep
dan indikator adalah salah satu langkah-langkah tersebut, yang akan menempuh
perjalanan panjang dalam mengubah sektor ia Yordania. Dengan itu, melalui studi
ini kami berharap untuk mencapai tujuan berikut:
1.
Menyediakan
tidak terbantahkan bukti bahwa keunggulan dan kualitas dalam lembaga-lembaga ia
dicapai hanya dengan tingkat tinggi Total Quality Management indikator dan
standar.
2.
Mengenali
tantangan dalam implementasi TQM dalam lembaga-Nya.
E.
Signifikansi Kajian
TQM
menerima perhatian besar dari kepemimpinan administratif dan para peneliti
akademik. Pandangan yang berbeda-beda tentang kemungkinan pengangkatan pada
lembaga-lembaga pendidikan tinggi antara para pendukung dan lawan. Meskipun
banyak keberhasilan yang dicapai oleh TQM dalam beberapa dari implementasi lembaga
pendidikan yang lebih tinggi di Yordania, dan beberapa penelitian dan kajian
sekitar, ia masih hanya sebuah slogan dan tidak menemukan cara yang benar untuk
yang betul dan aplikasi yang efektif. Terutama sebagai lembaga-lembaga ini
menghadapi banyak perubahan sosio-ekonomi selama dua dekade terakhir, yang
mencerminkan secara negatif pada professional;; kelembagaan dan tingkat
holistik dari sistem pendidikan yang menghadapi peningkatan tekanan dan
tantangan-tantangan.
Alasan
yang sangat mungkir karya penelitian ini adalah untuk membantu dia institusi
menjalankan konsep-konsep Total Quality Management (TQM), yang ketika
diterapkan, dengan kepemimpinan yang kuat mendukung, TQM perbaikan secara terus
menerus dalam membawa kepada sistem manajemen, proses, produk dan layanan, dan
menghasilkan gembira pelanggan dan stakeholder. Hasil-hasil penelitian ini
karya ini menitikberatkan pada lembaga-lembaga pendidikan tinggi acquainting
cara menggunakan alat bantu kualitas dasar untuk mengelola dan meningkatkan
proses. Setelah peralatan dasar di terkuasai, lembaga-lembaga pendidikan tinggi
dapat menentukan apakah proses mereka mampu memenuhi kebutuhan pelanggan. Jika
proses ini mampu, lembaga-lembaga pendidikan tinggi tahu bagaimana
menstandardisasi proses untuk memastikan kinerja yang stabil dan mampu. Jika
proses ini ditemukan tidak, maka lembaga pendidikan yang lebih tinggi akan
mengetahui cara menggunakan model TQM untuk yang meningkatkan proses-proses
sehingga mereka memenuhi kebutuhan pelanggan (Dimaano, 2009). Temuan-temuan
disertasi ini akan dibahas secara khusus untuk kepentingan individu dan
sektor-sektor berikut.
1.
Akreditasi
Penggunaan
lebar akreditasi sistem manajemen kualitas membuka jalan untuk akreditasi pers
dan kemudian ke peringkat dunia dan daya saing dalam pendidikan yang lebih
tinggi. Pelaksanaan TQM lembaga pendidikan tinggi akan datang dalam kontak
dengan semua badan akreditasi pers: universitas-universitas, masyarakat
college, dan program bersama.
2.
Administrator
Memahami
bagaimana untuk menggunakan alat bantu kualitas dasar, memungkinkan
administrator di organisasi untuk bertanggungjawab untuk proses-proses mereka
mengelola. Secara umum, TQM yang akan memungkinkan administrator untuk memahami
dan terus-menerus memperbaiki proses-proses mereka mengelola. Administrator'
penggunaan TQM model diusulkan akan memungkinkan mereka untuk memperkirakan
keberhasilan dan kegagalan baris ini di dalam operasi organisasi, sehingga
membantu organisasi untuk mencapai proses terobosan perbaikan.
3.
Karyawan
Kehadiran
karyawan dan pelaksanaan berkelanjutan TQM yang akan memberikan tempat bagi
karyawan untuk attune diri mereka dalam aliran dari lingkungan globalize tinggi.
Dengan karyawan TQM yang diberi kesempatan untuk memanfaatkan potensi mereka
untuk seutuhnya cara yang memungkinkan untuk yang cukup sadar dalam bekerja
dengan kualitas dan menghasilkan output kualitas. Aplikasi karyawan mengetahui
jumlah kontribusi-nya untuk masa kini tingkat produktivitas dari
lembaga-lembaga pendidikan tinggi yang peduli dan menjadi lebih termotivasi,
sebagaimana diharapkan, untuk lekas-lekas dan cepat-cepat/dia workability untuk
meningkatkan efisiensi dan efektivitas tingkat organisasi.
4.
Penelitian
Penelitian
difokuskan pada eksplorasi pengetahuan. Dalam sebuah sistem pendidikan
penelitian telah disamaratakan begitu saja untuk menjadi bagian dari sistem
pendidikan yang lebih tinggi. (Yordania, 2010) Sungai Yordan Dana Penelitian
Ilmiah (SRSF) didirikan pada tahun 2007 untuk memenuhi pendidikan yang lebih
tinggi dan penelitian ilmiah yang bertanggung jawab untuk mendorong dan
mendukung penelitian ilmiah dalam kerajaan. Hal ini sangat berspesialisasi dana
penelitian melakukan akan penyediaan dukungan keuangan untuk penelitian ilmiah Masalah
teknis dukungan, proyek, mengaktifkan penggunaan ilmu pengetahuan dan
pengetahuan, memberikan para peneliti gagasan untuk datang ke atas dengan studi
tentang nilai kebaruan seperti bangunan model selain survei deskriptif
konvensional. Ia juga akan membuka windows untuk para peneliti untuk memperluas
penelitian mereka horizon dengan mengorbankan mengeksploitasi teknik
penelitian, khususnya yang tersedia pada penggunaan yang sangat canggih dan
alat bantu statistik yang kuat seperti teknik regresi, yang menetapkan tingkat
lebih tinggi yang meyakinkan untuk keabsahan dan generalizability dari
temuan-temuan dan kesimpulan-kesimpulan.
5.
Komisi Pendidikan Lebih Tinggi (CHED)
Latar
sosio-budaya pendidikan dasar dan pengaruhnya terhadap individu dan masyarakat.
Komisi Pendidikan lebih tinggi (CHED) perlu berhasil mencapai tujuannya untuk
meng-upgrade; TQM industri yang dipilih dalam akan juga akan diadopsi dan
diterapkan dalam lembaga-lembaga pendidikan yang lebih tinggi. Hasil karya
penelitian ini akan memberikan data baseline untuk Pendidikan Tinggi Komisi
untuk akun pada kualitas organisasi dari lembaga-lembaga pendidikan tinggi di
Yordania dan permulaan menilai mereka terhadap standar Pendidikan Tinggi
Komisi. Lebih-lebih lagi, temuan-temuan juga dapat digunakan oleh Komisi
Pendidikan lebih tinggi sebagai ukuran dalam menentukan kemampuan organisasi dari
lembaga-lembaga pendidikan tinggi sebagai calon penerima-penerima Pusat
Excellence dan Pusat hibah Pembangunan.
F.
Pada Sektor Pendidikan Tinggi Singkat di Yordania
(MOHE,
2011) Sektor pendidikan tinggi di Yordania memainkan peran yang luar biasa
dalam proses pengembangan menyeluruh pada berbagai tingkat dan area. Yang,
selama 10 tahun terakhir (dalam pemerintahan Yang Mulia Raja Abdullah II),
pendidikan yang lebih tinggi di Yordania menyaksikan kemajuan signifikan dalam
ketentuan program studi keragaman, pola-pola pembelajaran yang mengontrol kedua
kualitas dan kuantitas dan perluasan dari institusi-institusi pendidikan tinggi.
Pendidikan
yang lebih tinggi di Yordania bermula dengan pembentukan Rumah Guru 'Dar
Al-Mu'lemeen' di tahun 1958, dengan tingkat dua tahun yang bertujuan untuk
menyiapkan guru yang berkualitas untuk bekerja di sekolah-sekolah yang dimiliki
Departemen pendidikan yang lebih tinggi. Setelah itu, pendirian rumah guru
telah berhasil dan menjadi dikenal sebagai 'Guru Institute' yang telah
dikembangkan untuk 'College' dalam tujuh puluhan Masyarakat. Sebagai untuk
pendidikan perguruan tinggi, ianya bermula dengan pembentukan universitas
Yordania pada tahun 1962, diikuti oleh pendirian Al-Ahliyya Amman University di
tahun 1989 sebagai universitas swasta pertama di Yordania.
Yang
Mulia Raja Abdulla II telah membayar perhatian khusus untuk pendidikan tinggi,
seperti dia diarahkan pemerintah berturut-turut-nya untuk menumpahkan lebih
terang pada pendidikan yang lebih tinggi dan perkembangannya. Justru itu,
selama pemerintahan keluhuran-Nya, banyak universitas-universitas swasta dan
publik didirikan, ini adalah selain perguruan tinggi asing yang beroperasi di
Yordania, program terbit dari perjanjian kerja sama antara Sungai Yordan dan
perguruan tinggi asing dan program-program universitas Yordania terhadap penduduk
negara-negara Arab.
Selama
dua dasawarsa terakhir, sektor pendidikan tinggi di Yordania menyaksikan pembangunan
terkemuka serta kemajuan yang ditunjukkan oleh meningkatnya jumlah
lembaga-lembaga pendidikan tinggi, mahasiswa, anggota staf pengajar, dan
anggota akademik administratif ukuran; pengeluaran dan dukungan pemerintah
keuangan untuk sektor pendidikan penting ini.
Jumlah
universitas publik sebagai hasil telah mencapai (10), selain (17)
universitas-universitas yang bersifat privat dan (51) community college, ini
adalah selain ke dunia ilmu pengetahuan Islam dan Universitas Pendidikan.
Kemajuan ini dalam bilangan universitas dicapai dengan peningkatan yang
signifikan dalam jumlah peserta yang berminat untuk belajar di
universitas-universitas ini, di mana jumlah mahasiswa di
universitas-universitas publik dan swasta diperkirakan pada hampir (236) ribu;
(28)ribu dari total adalah dari kebangsaan asing atau Arab. Justru itu,
keangkuhan diciptakan oleh pembangunan ini serta sebagai kemajuan menempatkan
kita tatap-muka dengan berbagai tantangan, yang memimpin kita untuk membayar
usaha-usaha lebih untuk mengatasi kesulitan-kesulitan dan hambatan berdiri di
hadapan kita, untuk menyadari keseimbangan antara penyebaran pendidikan yang
lebih tinggi dan pendiriannya dari satu sisi, dan tingkat-dan mutu oleh yang
lain.
Sebagai
hasil dari perkembangan yang terjadi di sektor ini dan untuk menjaga kualitas pendidikan
yang lebih tinggi, tahap berikutnya diperlukan sebuah reconsideration hukum
yang mengatur universitas-universitas swasta dan publik serta pendidikan lebih
tinggi No. (23), untuk tahun 2009" dan "Hukum Universitas Yordania
No. (20), untuk tahun 2009", universitas-universitas Yordania telah
menjadi lebih mandiri dalam mengelola serta administratif masalah keuangan, dan
oleh undang-undang-undang baru, unit berikut setuju untuk dikembangkan dari
departemen struktur organisasi:
1.
Analisis
Kebijakan dan Unit Perencanaan yang menganggap, oleh undang-undang-undang baru,
tanggungjawab-tanggungjawab mengumpulkan informasi dan data pada sektor
pendidikan yang lebih tinggi; melakukan penelitian untuk mendukung pekerjaan
Dewan Pendidikan lebih tinggi (yang terdiri dari komite yang lebih tinggi untuk
penelitian ilmiah) dan tugas-tugas lain dinyatakan dalam hukum.
2.
Pengakuan
yang bersatu Unit Koordinasi yang menganggap tanggungjawab siswa kemasukan ke
universitas publik sesuai dengan prinsip-prinsip disetujui oleh Dewan Pendidikan
yang lebih tinggi.
Departemen
telah membayar perhatian khusus untuk pendidikan yang lebih tinggi untuk
memiliki di bagian atas prioritas nasional kita. Perhatian, di sini di telah
sebagian besar difokuskan pada monitoring dan evaluasi strategi pendidikan yang
lebih tinggi dan penelitian ilmiah untuk tahun-tahun (2007 - 2012) untuk
menjaga kemilau gambar pendidikan yang lebih tinggi dan penelitian ilmiah,
meng-output, kemampuan kompetitif; dan untuk mengakui kemungkinan terbesar
jumlah kaum muda kita ke universitas Yordania kita menurut sistem tujuan yang
sesuai dengan tujuan nasional kita.
Terlepas
dari tantangan besar yang dihadapi pendidikan yang lebih tinggi, Yordania mampu
untuk mewujudkan prestasi kuantitatif dan kualitatif di sektor ini. Yang,
prosedur yang sesuai yang bertujuan untuk meningkatkan peran yang telah
dikembangkan untuk mencapai sebuah quntum leap dengan jumlah yang tinggi dan
untuk menangkap dengan perkembangan baru-baru ini diterapkan oleh
lembaga-lembaga pendidikan tinggi Yordania. Semua orang-orang tersebut
disebabkan oleh berbagai prakarsa yang bekerja pada membatasi dalam kuasa
menghadapi tantangan-tantangan, akhirnya menjadikan dia keras kepala dan memproses
mereka untuk demi mewujudkan strategi nasional yang komprehensif untuk sector pendidikan
tinggi di Yordania.
(Yordania,
2010) Kunci strategi yang menunjukkan kinerja pendidikan tinggi muncul dengan
jelas melalui: (1) pemilih yang laki-laki dan perempuan ke pengakuan reguler
pendaftaran, dan program-program paralel; (2) peningkatan yang stabil anggota
fakultas; (3) dukungan pemerintah keuangan untuk lembaga-lembaga pendidikan
tinggi; (4) umum beban dan tanggungjawab-tanggungjawab pendidikan dengan sektor
publik; (5) Pendidikan Tinggi, Komisi Akreditasi yang mengawasi pada jaminan
mutu (quality assurance) di kedua lembaga-lembaga publik dan swasta untuk
pendidikan yang lebih tinggi untuk tetap konsisten dengan standar
internasional; (6) memperbarui perpustakaan perguruan tinggi dan menghubungkan
semua lembaga-lembaga pendidikan tinggi ke pilihan jurnal elektronik dan
jaringan universitas; (7) Penelitian Ilmiah Dana dukungan keuangan yang
proyek-proyek dengan prioritas nasional, menawarkan hibah untuk lulusan yang
luar biasa, pemberian Hadiah penelitian yang luar biasa, peneliti luar biasa
prize dan hadiah mahasiswa luar biasa; (8) dan akhirnya sesuai dengan
sertifikat TOEFL sebagai satu pengakuan sertifikat untuk mengikuti program
master dan PHD.
(MOHE,
2011) masa depan tujuan strategis untuk Departemen Pendidikan dan Penelitian
Ilmiah yang lebih tinggi adalah: Meningkatkan Manajemen Sektor Dia; peningkatan
kualitas lingkungan dia; Meningkatkan kualitas penelitian ilmiah dan peran
lembaga yang lebih tinggi; dan memberikan kualitas nasional database dan studi
secara berkala pada sektor ia dan penelitian ilmiah sesuai dengan praktik-praktik
terbaik internasional. Untuk akhir ini, Yordania telah mempengaruhi perubahan
terus-menerus, perubahan-perubahan dan perkembangan sektor ia dengan tujuan
mencapai kualitas dan perbezaan. Sepanjang tahun, ia lembaga-lembaga di
Yordania telah mencoba untuk menciptakan keseimbangan antara pendidikan
kejuruan dan akademik.
G.
Kualitas
Kualitas
merupakan istilah eksklusif, sebagai banyak orang telah berpendapat, misalnya,
Kualitas dapat didefinisikan dengan mempertimbangkan derajat di mana sebuah karakteristik
unit memenuhi syarat. Dalam pendidikan yang lebih tinggi, ahli waris
persyaratan yang dapat diungkapkan dalam hal seperti: apa yang harus lulusan
tahu dan lakukan dalam domain tertentu?
Kualitas
adalah reputasi sangat licin persepsi, dan tidak ada lebih mudah bahkan untuk
menerangkan dan mendiskusikan dari memberikan dalam praktik (Gibson, 1986). Ia
memiliki beberapa varian sebagai istilah kamus dan telah dibangun dalam berbagai
cara bila dikaitkan dengan evaluasi pendidikan yang lebih tinggi. Kata
"kualitas" dibagi dari perkataan Latin burung puyuh yang berarti
"Apa jenis ". Ia connotes berbagai maksud dan membayangkan hal yang
berbeda untuk orang-orang yang berbeda. Ada beberapa orang yang berpendapat
bahwa kualitas dalam kaitannya dengan pendidikan yang lebih tinggi adalah
terlalu rumit untuk menentukan. Namun, mereka tetap ingin mengukur konsep
indefinable ini .Ada orang-orang yang menyatakan bahwa kualitas adalah sesuatu
yang tahu bila salah satu melihatnya atau pengalaman,walaupun ini menentukan
kualitas dari segi perseorangan implicit kriteria subjektif.
"Kualitas",
menurut Ali et al. (2010), kata "Kualitas" mewakili properti produk dan/atau
layanan yang berharga oleh pelanggan."Kualitas" adalah proses yang
sedang berlangsung untuk membangun dan mempertahankan hubungan dengan menilai,
mengantisipasi, dan memenuhi menyatakan dan kebutuhan tersirat (Ketika
bertugas, 2003).
Harvey
dan hijau (1993) dalam karya kepeloporan mereka beraksi sifat kualitas dalam
kaitannya dengan dia: "Kualitas" sering disebut sebagai sebuah konsep
relatif. Dalam pandangan-pandangan lain, kualitas dihakimi dalam ketentuan ambang
batas yang mutlak harus melebihi untuk memperoleh rating yang berkualitas,
misalnya, output telah untuk memenuhi standar nasional yang ditentukan. Dalam
conceptualizations lainnya, walau demikian, tidak ada ambang batas yang
dihakimi, kualitas dan bukannya kualitas relatif terhadap proses yang
mengakibatkan hasil yang diinginkan.
(Vlasceanu
et al. 2007), definisi UNESCO adalah, panjang serikat: kualitas (): Akademik dalam
kualitas pendidikan tinggi adalah multi dimensi, multi level , dan konsep
dinamis yang berkaitan dengan setelan kontekstual model pendidikan, untuk misi
dan tujuan kelembagaan, serta untuk standar tertentu dalam sistem yang diberikan,
program, lembaga, atau disiplin. Kualitas dapat mengambil makna yang
berbeda-beda tergantung pada: (1) rasa saling pengertian dari berbagai
kepentingan pemilih yang berbeda atau pihak-pihak yang terlibat dalam
pendidikan lebih tinggi ( persyaratan kualitas setel oleh mahasiswa;
university; ganjaran; pasar tenaga kerja, masyarakat dan pemerintah; (2)
rujukan-: masukan, proses, meng-output, misi, tujuan, dsb; (3) sifat-sifat atau
ciri-ciri dunia akademis yang layak mengevaluasi; dan (4) masa dalam sejarah
dalam pengembangan pendidikan yang lebih tinggi.
Berdasarkan literatur di atas,
istilah "kualitas pendidikan tinggi" tetap posisi yang
kontroversi
dalam ketentuan definisi yang tepat dan academis dan peneliti, dan sulit untuk mendiskusikan
cara nyata dan tidak ada definisi tertentu yang meliputi dalam lembaga-lembaga
ini, tujuan juga berisi berbagai sifat dan banyak kemungkinan untuk menilai.
Karena hampir selalu berhubungan dengan beberapa tujuan tertentu yang dapat
melibatkan sebuah argumen tentang apakah tujuan seperti itu dapat dicapai atau
tidak.
H.
Dimensi Kualitas Pendidikan Tinggi
1.
Tujuan dari Kebugaran: memenuhi
kebutuhan pelanggan, kebutuhan atau keinginannya. Mengevaluasi apakah yang
berhubungan dengan kualitas intensions dari sebuah organisasi yang memadai.
Dalam pendidikan, dari kebugaran tujuan kebugaran biasanya berdasarkan
kemampuan lembaga yang memenuhi misinya atau program studi untuk memenuhi
tujuan.
2.
Nilai Uang: pengembalian
investasi. Jika hasil yang sama dapat dicapai dengan biaya yang lebih murah,
atau hasil yang lebih baik dapat dicapai pada biaya yang sama, maka pelanggan
memiliki produk atau layanan yang berkualitas. Kecenderungan yang terus
berkembang bagi pemerintah untuk memerlukan akuntabilitas dari pendidikan lebih
tinggi mencerminkan nilai-untuk-pendekatan uang. Siswa semakin require
value-untuk-uang untuk menambah biaya untuk mereka dari pendidikan yang lebih
tinggi. Permintaan untuk pendidikan lebih tinggi juga dipengaruhi oleh kemampuan
para pelanggan dalam hal kemampuannya untuk membayar. Di semua negara; harga
merupakan isu penting dalam menentukan sebagai untuk memiliki akses ke
pendidikan yang lebih tinggi. Dalam konteks ini sebagian besar universitas dan
lembaga-lembaga yang didanai publik memainkan peran positif dalam mengontrol
biaya dan menyediakan pendidikan tinggi eskalasi ke orang-orang secara ekonomi
keluarga kurang mampu dengan biaya yang wajar.
3.
Transformasi: proses
mengubah dari satu negara kualitatif kepada yang lain. Dalam istilah-istilah
pendidikan, ia merujuk kepada peningkatan dan pemberdayaan siswa atau
pengembangan pengetahuan baru.
4.
Pengalaman: derajat
kehebatan seluruh pengalaman pendidikan. Kualitas kehidupan mahasiswa,
kecukupan keuangan di universitas atau; lebarnya dan mode pembelajaran ditawarkan;
dan akses ke fakultas untuk mahasiswa.
5.
Total Quality Management (TQM):
Rosa dan Amaral (2007) berpendapat bahwa sulit, bahkan mustahil untuk menemukan
sebuah tegas unik definisi TQM yang lebih baik dan satu dapat lakukan adalah untuk
mengajukan sebuah prinsip yang melandasi TQM yang paling mendekati. Untuk
(Campatelli et al., 2011) TQM adalah pendekatan "untuk pengelolaan
ditandai oleh definisi beberapa jenderal dan inspiratif prinsip panduan dan
konsep-konsep inti yang mewakili jalan organisasi tersebut diharapkan untuk
beroperasi dalam untuk mendapatkan kinerja tinggi".
Kajian yang menunjukkan bahwa berbagai model manajemen kualitas dikembangkan
untuk industri telah diadopsi atau diuji dalam lembaga-lembaga ia pada basis
global. Secara internasional, alat bantu yang paling sering tenggelam ke atas
adalah Total Quality Management (TQM) (Cruickshank, 2003), didefinisikan
sebagai: sebuah pendekatan manajemen organisasi, dipenuhi pada kualitas,
berdasarkan partisipasi dari seluruh anggota dan bertujuan untuk sumber daya
jangka panjang melalui kepuasan pelanggan dan manfaat bagi semua anggota organisasi
dan kepada masyarakat (Wicklund et al., 2003, 99).
Total Quality Management (TQM yang tidak dapat dihindari adalah
faktor umum) yang akan membentuk strategi dari institusi-institusi pendidikan
tinggi dalam upaya mereka untuk memenuhi berbagai pihak termasuk orang tua
siswa, industri, dan seluruh masyarakat (Ali dan Shastri, 2010). Konsep (TQM) filosofi
manajemen berbasis modern pada beberapa konsep-konsep manajemen modern
diarahkan yang ia adalah berdasarkan menggabungkan berarti administratif dasar
dan upaya yang inovatif dan keahlian teknis khusus untuk meningkatkan tingkat
performa dan perbaikan dan pembangunan (Al-Khatib terus-menerus, 1999).
TQM yang didefinisikan sebagai pendekatan manajemen yang bertujuan
untuk mencapai dan mempertahankan lama keberhasilan organisasi dengan mendorong
partisipasi dan karyawan yang memuaskan kebutuhan pelanggan dan ekspektasi
nilai dan kepercayaan masyarakat menghormati, dan mematuhi peraturan
patung-patung pemerintahan (ISO9001, 2000).
Federal Institute of management juga mengetahui TQM sebagai kinerja
berfungsi dengan benar ke kanan dari pandangan awal untuk mencapai kualitas
yang diinginkan dengan lebih baik dan lebih efektif dalam periode terpendek ketergantungan
pada ahli waris untuk meningkatkan performa (AlQahtani, 1999).
Model TQM, berdasarkan ajaran-ajaran gurus kualitas, umumnya
melibatkan sejumlah prinsip-prinsip atau elemen penting seperti teamwork,
bagian atas kepemimpinan manajemen, fokus pelanggan, keterlibatan karyawan,
perbaikan terus-menerus tool, pelatihan, dll. TQM adalah proses yang telah berhasil
diterapkan di industri-industri di AS di tahun 1890-an sumber tidak sah yang
ditetapkan. TQM sebagai total bertujuan untuk menciptakan sebuah filosofi
budaya organisasi di mana setiap orang berkomitmen untuk kualitas dan jelas
memahami kepentingan strategis untuk memenuhi atau melebihi kebutuhan pelanggan
internal dan eksternal.
TQM adalah proses mengubah budaya fundamental dari sebuah
organisasi dan mengalihkan ke arah produk unggul atau kualitas layanan
(Gaither, 1996). TQM yang dapat didefinisikan sebagai sebuah filosofi manajemen
umum dan setel alat bantu yang memungkinkan institusi perbaikan penilaiannya
oleh kepuasan pelanggan dengan layanan yang mereka telah menerima (Michael et
al., 1997). Menurut Witcher (1989), TQM yang terdiri dari tiga istilah: Total:
berarti bahwa setiap orang yang terlibat termasuk pelanggan dan penyuplai,
Kualitas: pelanggan yang mengesankan bahwa persyaratan terpenuhi dengan tepat
dan Manajemen: yang menunjukkan bahwa eksekutif senior berkomitmen.
6.
Tempat dan Akuntabilitas:
Lokasi adalah lembaga juga faktor penentu pilihan dari pendidikan
yang lebih tinggi. Secara umum siswa lebih suka terletak di sekitar lebih
lembaga dari desa atau kota mereka. Selain itu, sistem yang lebih bertanggung
jawab kepada pemangku kepentingan yang berbeda dari pendidikan yang lebih
tinggi, akan menghasilkan kepentingan yang lebih baik.
7.
Mekanisme Pengiriman:
Siswa juga terlihat pada mode untuk mendapatkan pendidikan dalam aksesibilitas
dan harga. Preferensi umumnya diberikan untuk kursus waktu penuh. Tetapi bagian
belajar waktu, pembelajaran jarak jauh, korespondensi pembelajaran, e-learning
telah terbukti menjadi boon untuk orang-orang yang tidak dapat pergi untuk
waktu penuh pendidikan, khususnya mereka yang diselenggarakan sektor yang
digunakan.
8.
Elemen-elemen Nyata & Bukti Fisik: Tangibility adalah berkaitan dengan fasilitas, peralatan, material
dan orang, yang mewakili aspek-aspek material memasok, yang dianggap oleh lima
indera manusia, seperti kartu mengunjungi halaman, pada internet, materi cetak,
dokumen penagihan, dll. bukti fisik merujuk kepada jenis-jenis layanan,
infrastruktur, dan fasilitas seringkali bertindak sebagai sebuah daya tarik ke
pengguna akhir. Ia dapat sebagai eksternal, parkir pertamanan, sekitarnya,
arsitektur eksternal, Akomodasi, kantor, kafetaria, klinik, gimnasium dan suasana
yang baik secara umum, dan seperti arsitektur internal internal, peralatan,
kualitas udara, suhu, tata letak, ruang kelas dan peralatan kualitas, dsb.
I.
Keuntungan yang Mungkin Diperoleh dari Lembaga-lembaga Pendidikan Tinggi
untuk TQM
Adopsi
TQM yang akan membantu lembaga-lembaga pendidikan tinggi menjaga daya saing
mereka, mengatasi kegiatan yang tidak efisien dalam organisasi, membantu
memfokuskan pada kebutuhan pasar, mencapai performa tinggi di semua wilayah,
dan memenuhi kebutuhan semua pemangku kepentingan (Edwards, 1993).
Pada
awal abad ke-21, kebanyakan lembaga-lembaga (Dia) di dunia sedang menghadapi gelombang
yang berbeda sama tantangan diwakili dalam: produktivitas rendah; peningkatan
biaya; kekurangan sumber-sumber daya keuangan; adopsi metode tidak efektif
untuk mencapai tujuan-tujuannya; tingkat rendah kepuasan kerja di antara karyawan;
serta, permintaan yang lebih besar untuk pendaftaran; sebuah beragam tubuh
mahasiswa; dampak globalisasi dan memperluas tuntutan teknologi. Bagaimana
dapat lembaga-lembaga ia meningkatkan kapasitas mereka secara keseluruhan untuk
memenuhi tantangan berbagai (Dimaano, 2009)?
Untuk
memenuhi tantangan-tantangan dan mengatasi sangat penting, tidak hanya untuk
mengaktifkan lembaga-lembaga ini dalam kemampuan mereka untuk bersaing, tetapi
juga untuk dapat bertahan hidup dan kesinambungan. Oleh karena itu, orang-orang
institusi di direformasi aplikasi yang tepat dari konsep Total Quality
Management (TQM) untuk meningkatkan standar kualitas dan memungkinkan mereka
untuk excellence, melalui pencapaian beberapa manfaat seperti meningkatkan
kapasitas produksi, sehingga mengurangi biaya kinerja; dan meningkatkan
kualitas produk atau layanan yang disediakan untuk ahli waris. Namun, pandangan
tradisional diwakili dalam melihat bahwa meningkatkan kualitas konflik dengan
meningkatkan produktivitas, memberikan kontribusi untuk biaya lebih lanjut performa,
membuat banyak organisasi administratif yang ragu-ragu untuk berinvestasi dalam
menerapkan konsep Total Quality Management, yang membawa kepada banyak masalah
manajerial, produk dan layanan yang buruk; dan karena itu tidak mencapai
kepuasan pelanggan (Al-Alawi, 2000).
(Harris,
1994) Ada tiga pendekatan umum untuk TQM di pendidikan tinggi, mula-mula sekali
ada customer focus di mana gagasan service untuk siswa didorong melalui
pelatihan staf dan pembangunan, yang mendorong siswa pilihan dan otonomi
daerah. Pendekatan kedua memiliki fokus staf dan prihatin dengan nilai dan
meningkatkan tanggung jawab untuk melakukan tindakan-tindakan yang ditentukan
oleh kelompok-kelompok kerja. Pendekatan ketiga berfokus pada kedudukan
perjanjian layanan dan berusaha untuk memastikan kepatuhan untuk kunci tertentu
di spesifikasi dapat diukur poin dari proses pendidikan.
Dalam
model mereka untuk implementasi TQM dalam institusi pendidikan tinggi,
Osseo-Asare dan Longbottom (2002) mengusulkan kriteria penggerak, yang
mempengaruhi kinerja dan membantu organisasi mencapai keunggulan organisasi.
"enabler" kepemimpinan kriteria, kebijakan dan strategi, manajemen
sumber daya, orang dan kemitraan dan proses. Mereka juga menyarankan
"hasil kriteria" termasuk kepuasan pelanggan, kepuasan orang, dan
dampak pada masyarakat dan hasil performa kunci untuk mengukur keefektifan
implementasi TQM. Non-pelaksanaan TQM lembaga ini disebabkan oleh pendudukan
pra dengan lembaga dana dan non-embracement dari budaya perbaikan
terus-menerus. Pendidikan yang tepat dan pelatihan bagi orang-orang yang
terlibat dalam proses implementasi akan membantu mengurangi masalah ini.
(AI-Saoud,
2002) pencapaian Total Quality Management dalam lembaga-lembaga pendidikan yang
lebih tinggi berarti kemampuan organisasi untuk memberikan tingkat tinggi dari
keunggulan kualitas layanan, dan melalui ia dapat memenuhi kebutuhan siswa,
anggota staf pengajar, orang tua, majikan, masyarakat, dan lain-lain dalam
bentuk yang konsisten dengan harapan mereka dan persyaratan zaman dan
lingkungan dari sumber daya ilmu pengetahuan dan teknologi, termasuk mencapai
kepuasan dan kebahagiaan kepada mereka. Hal ini dilakukan melalui pra-standar
didirikan untuk menilai output, dan mengecek status of excellence.
Roffe
(1998) menganggap bahwa karena persaingan terbuka, siswa menjadi lebih banyak
pelanggan serta konsumen dan diharapkan untuk membayar tumbuh berbagi dari biaya
pendidikan. Terakhir untuk bersaing ini yang membuat para pemrogram berbeda
untuk kelompok-kelompok mahasiswa yang berbeda. Masalah konseptual termasuk
apakah TQM pendidikan tinggi di harus orang atau berorientasi masalah, kesulitan
memperkenalkan aplikasi dan penerimaan di lembaga-lembaga pendidikan tinggi
TQM, yang tidak memeluk kemah-kemah TQM tim, V orientasi individu terhadap TQM tingkat,
menjaga inovasi di antara lain.
(Al-Qaisi,
2004) Mungkin boleh dianjurkan bahwa di balik perhatian yang semakin berkembang
dalam mengadopsi TQM lembaga pendidikan tinggi, jumlah pembenaran termasuk: (1)
pendidikan lebih tinggi sebagai hasil kuasa kualitas manusia, sebuah proses
bekerja untuk memenuhi kebutuhan pasar kerja, sejenis kuasa manusia dan
binatang begini betul-betul nilai dalam ekonomi dan pembangunan; (2) pendidikan
lebih tinggi sebagai dalam pelatihan penelitian ilmiah, ia bekerja untuk
menyiapkan individu-individu dan tinggi memberikan mereka keterampilan penelitian
ilmiah dan kualitas diukur tergantung pada kualitas produksi ilmiah yang dicapai
dan kemampuan dalam penemuan dan analisis terhadap fakta-fakta dan mengatasi
masalah dan mengatasinya; (3) Dia sebagai hal yang memperluas kesempatan, itu
berarti pengembangan sosial dan kesempatan untuk memberikan kontribusi untuk
membangun berbagai lembaga.
Sahney
et al. (2004) menganggap sistem pendidikan sebagai proses transformasi masukan
yang terdiri dari siswa, guru, staf administratif, fasilitas fisik dan proses.
Proses termasuk mengajar, belajar, dan administrasi. Output yang menyertakan
hasil pemeriksaan, ketenagakerjaan, kepuasan dan pendapatan.
Fiegenbaum
(1994) dianggap sebagai pendekatan manajemen TQM yang dapat mengatasi
masalah-masalah meningkatnya biaya dan tekanan untuk menyediakan pendidikan berkualitas
dalam lembaga-lembaga pendidikan tinggi AS. Untuk menghasilkan pemimpin
kualitas untuk besok, sebuah lembaga pendidikan tinggi dapat tidak lagi mampu
mengajar "satu setel nilai-nilai [TQM] dan mengadopsi sebuah berbeda untuk
dirinya sendiri" (Salasila Matius, 1993). Kanji et al. (1999) menyatakan
bahwa TQM yang tidak mengambil-alih momentum hingga tahun 1993, saya percaya
bahwa ribuan era TQM dalam lembaga-lembaga pendidikan tinggi Arab telah
dimulai.
J.
Pendidikan Lebih Tinggi "Pelanggan"
Menurut
Spanbaur ada dua jenis pelanggan: (eksternal siswa, majikan, pembayar pajak dan
masyarakat luas) dan internal instruktur lain, service (staf departemen). Untuk
mendapatkan peningkatan terus-menerus dalam pendidikan yang lebih tinggi,
universitas harus mengenali pelanggan mereka untuk mencapai persyaratan mereka
sebagai alasan utama untuk kewujudan mereka dan melakukan apa-apa yang mungkin
untuk menjaga hubungan baik dengan mahasiswa, staf, perusahaan dan seluruh
masyarakat (Ali dan Shastri, 2010).
1.
Siswa: Pelanggan
utama sekolah, College, Universitas dan mahasiswa yang telah kami berikan
informasi atau service. Menurut (Srivanci, 2004), siswa sebagai pelanggan
mengambil empat peran-peran: produk ini di proses; pelanggan internal untuk
banyak fasilitas kampus, buruh proses terkemuka; dan pelanggan internal untuk
pengiriman materi kursus perlu ditentukan oleh campuran pendidikan, iaitu
mengajar, penelitian dan kegiatan penyuluhan.
2.
Masyarakat: sektor
pendidikan yang lebih tinggi tidak beroperasi dalam isolasi. Ada banyak
interfaces termasuk sosiologis, budaya, ekonomi, technological, dan politik,
dan seterusnya. Pendidikan tinggi yang baik melayani untuk mengatasi masalah
masyarakat mempengaruhi antarmuka ini. Ia bertindak untuk mempromosikan pembangunan
masyarakat lokal dengan melibatkan masyarakat setempat (Sahney et al., 2004).
Dianggap
masyarakat sebagai inti dari kegiatan apapun, dan faktor penting untuk
menentukan dan menghakimi kualitas pendidikan sebagai dasar lebar umpan balik
bagi gagasan dan peningkatan terus menerus. Stakeholder termasuk masyarakat,
siswa, orang tua, majikan, administrasi, dan staf pengajar. Orang tua murid
dapat mempengaruhi pilihan mereka, yang memiliki spesialisasi profesi atau
bahkan University. Majikan harus telan stik perubahan dalam lingkungan
eksternal untuk perbaikan institute. Dalam kata lain masyarakat mungkin
membentuk pemikiran dan prospek mahasiswa saat ini. Sebagai hasil, pada
akhirnya dapat mempengaruhi input untuk proses pendidikan (Cruickshank, 2003).
3.
Perusahaan-perusahaan:
Pendidikan adalah sebuah bisnis yang kompleks dengan banyak berinteraksi
dimensi kualitas pada banyak konteks bervariasi. (Tzvetlin, 2006) Perusahaan
menggunakan output dari proses pendidikan. Sebagai akibat dari meningkatnya
kebutuhan pasar, perusahaan mencari lebih baik staf berpendidikan pada harga
yang lebih rendah. Mendapat tekanan oleh pesaing mereka mempekerjakan lebih
banyak yang kompeten yang dapat memenuhi persyaratan untuk lebih dari satu
posisinya. Sesuai dengan ISO 9001:2000 kompetensi staf tergantung pada empat
faktor utama pendidikan, pelatihan, ketrampilan, dan pengalaman. Pendidikan
merupakan dasar dari skema tersebut. Jika seseorang tidak memiliki langkah
pertama, ia akan mengambil banyak usaha, waktu dan uang untuk mengisi yang kosong.
Ini adalah alasan sekolah, College, Universitas dan begitu penting bagi bisnis
dan industri.
4.
Pemerintah: negara yang
didanai utama dan bertanggung jawab untuk sistem pendidikan dan pengawas dari
semua tingkatan dan specialty. Pemerintah Yordan telah berlalu beberapa
undang-undang yang memfasilitasi perbaikan pendidikan termasuk hukum untuk
dorongan dari penelitian ilmiah, hukum untuk pendidikan yang lebih tinggi, dan
hukum untuk pendidikan profesional dan pelatihan. (Al-Tarawneh, 2011) Pemerintah
di Yordania menyadari sejak awal pada pentingnya pemberdayaan individu, khususnya
pemuda, melalui memusatkan perhatian pada ekonomi pengetahuan dan penggunaan
teknologi dalam perencanaan dan program pendidikan. Untuk akhir ini, Yordania
telah mempengaruhi perubahan terus-menerus perubahan, dan pembangunan pada
sektor pendidikan yang lebih tinggi dengan tujuan mencapai kualitas dan
perbezaan.
5.
Universitas-universitas: TQM
yang memberikan sebuah kerangka konseptual baru untuk mengarahkan kegiatan
kelembagaan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan yang berbeda-beda.
Universitas harus menyadari manfaat model konseptual ini, dan penelitian luas
telah dilakukan di area ini untuk menyelidiki pertunjukan universitas dalam
kaitannya dengan filosofi manajemen kualitas.
K.
Tinjauan Pustaka
Sudah
ada beberapa contoh dalam literatur yang untuk akun aplikasi penilaian kualitas
kelembagaan model-model yang memberikan tampilan terpadu pada kualitas
pendidikan yang lebih tinggi, memberikan kerangka kerja yang lebih baik untuk
manajemen kelembagaan memimpin untuk peningkatan kualitas terus-menerus. Semua model
ini mengusulkan untuk menilai lembaga pendidikan yang lebih tinggi secara
keseluruhan, termasuk tidak hanya pembelajaran dan model penelitian, tetapi
juga kegiatan lainnya, dan, khususnya, manajemen kelembagaan (Sarrico et al.,
2010).
Sebuah
angka dari institusi-institusi pendidikan tinggi telah diuji model manajemen
kualitas pada awalnya dikembangkan untuk industri. Manfaat utama dari semua
model-model yang dilaporkan telah menjadi tuntutan bagi lembaga atau departemen
TI untuk mengadopsi pendekatan strategis untuk pengukuran berkualitas dan
manajemen. Sebagian besar batasan yang berhubungan dengan menerapkan dalam
konteks pendidikan yang lebih tinggi. Perdebatan terus pada peran siswa sebagai
pelanggan atau produsen-bersama dalam sistem pendidikan yang lebih tinggi, hal
ini akan berdampak pada pengukuran dan manajemen pendidikan lebih tinggi saat
menggunakan model-model yang dikembangkan industrially.
Kesulitan
yang melekat dalam quantifying Pendidikan Tinggi, untuk self-assessment tujuan.
Ketika melakukan penilaian terhadap output, model-model yang dilaporkan telah
applicability jauh lebih besar dalam mengukur atau fungsi-fungsi layanan
administratif dalam lembaga-lembaga pendidikan yang lebih tinggi daripada
kualitas penelitian atau kegiatan belajar mengajar.
Sebagai
produk fundamental dari pendidikan yang lebih tinggi adalah pembelajaran siswa
ini akan muncul yang utama kedatangan pendek. Manajemen Kualitas perlu memfokuskan
diri pada pengalaman belajar siswa.
Meninjau
telah berusaha literatur mengembangkan model-model yang mencerminkan ciri-ciri
unik pendidikan yang lebih tinggi dan pentingnya pengalaman belajar siswa.
Sebagian besar dari model-model yang dipresentasikan masih meminjam
besar-besaran dari aplikasi industri. Para peneliti juga melaporkan pada korporatisasi
dan budaya manajerial kelompok ekstrimis.
Lembaga-lembaga
pendidikan yang lebih tinggi, pendekatan ini mendorong akademisi untuk berbuat
lebih banyak dengan kurang untuk memenuhi permintaan yang berkembang untuk
pendidikan yang lebih tinggi dan agenda akuntabilitas, ia gagal untuk mengatasi
pengalaman belajar dari sebuah semakin beragam tubuh siswa. Penulis berpendapat
bahwa secara eksplisit kualitas pembelajaran sebenarnya menurun di bawah
pendekatan saat ini. Kecuali jika kualitas belajar bagi siswa dipertahankan,
ekonomi dari banyak pemerintah nasional tidak akan terwujud.
Pada
tahun 2007 (Brookes dan Becket, 2007) membuat kajian literatur pada manajemen
kualitas dalam pendidikan yang lebih tinggi dan datang ke kesimpulan sejumlah
pasukan lingkungan mengemudi dalam dan di berbagai negara, memimpin perusahaan
untuk kemunculan masalah manajemen kualitas dalam agenda banyak lembaga
pendidikan yang lebih tinggi. Kajian mengungkapkan bahwa respon yang paling
populer lembaga-lembaga pendidikan tinggi memberikan adalah menguji atau
pelaksanaan model manajemen kualitas dikembangkan oleh industri. Dari studi
empiris melaporkan dalam literatur dan dianalisis oleh para penulis, manfaat
berkaitan dengan penerapan model serta batasan tidak dikenali. Manfaat yang
disertakan untuk mengadopsi pendekatan strategis untuk pengukuran berkualitas,
manajemen, dan identifikasi peningkatan mutu prioritas; batasan sebagian besar
terkait untuk dilemma menerapkan model bisnis untuk pendidikan yang lebih
tinggi. Lebih jauh lagi para penulis merujuk bahwa "model-model yang dilaporkan
telah applicability jauh lebih besar dalam mengukur atau fungsi-fungsi layanan
administratif dalam lembaga-lembaga pendidikan yang lebih tinggi daripada
kualitas penelitian atau pembelajaran".
L.
Diskusi
Karya
ini berpendapat bahwa setidaknya di Yordania kebutuhan untuk lembaga pendidikan
yang lebih tinggi untuk mengembangkan Manajemen Kualitas internal mereka
sendiri telah menjadi kenyataan. (pratasavitskaya dan Stensaker, 2010) dapat
menjadi lagi waktu untuk melihat wujud model manajemen kualitas, melampaui
perdebatan tentang apakah manajemen kualitas adalah atau tidak cocok untuk
pendidikan yang lebih tinggi, memusatkan perhatian kurang pada label dan
membayar lebih banyak perhatian untuk konten substansi model seperti itu.
Lebih
jauh lagi karya ini membawa penulis untuk menyimpulkan bahwa model manajemen
kualitas tidak hanya memiliki potensi untuk menutupi standar namun selain itu
mereka dapat memungkinkan lembaga pendidikan yang lebih tinggi untuk pergi
selangkah lebih maju, membuka kemungkinan mereka untuk benar-benar pindah ke
arah peningkatan mutu.
Sebagai
ditinjau di dalam literatur yang banyak dari lembaga-lembaga pendidikan yang
lebih tinggi, atau mengimplementasikan pengujian model manajemen kualitas
dikembangkan untuk industri. Keuntungan yang bisa diperoleh dari menggunakan
model ini, seperti keterlibatan self-assessment oleh Departemen akademis dan
lebih fokus pada sebuah pendekatan strategis untuk manajemen kualitas, ini
adalah berkaitan dengan efisiensi dan efektivitas non-fungsi akademik.
Kekhawatiran telah dilaporkan mengenai penggunaan model ini dalam bahwa mereka
dapat mendorong sebuah budaya mengelola lembaga-lembaga pendidikan tinggi.
M.
Isu-isu Penting
Menurut
Srivanci (2004), isu-isu penting dalam implementasi TQM pendidikan tinggi di
antara lain:
1.
Kepemimpinan: dengan
kurangnya otoritas diperlukan membuatnya sulit bagi mereka untuk menyiapkan
nilai-nilai dan tujuan melalui lapisan-lapisan di lembaga-lembaga pendidikan
yang lebih tinggi. Efektivitas kepemimpinan yang terpengaruh oleh individu di
kalangan akademik dan karena ketiadaan tim bekerja.
2.
Budaya dan Transformasi Organisasi: kaku model departemen, kompetisi inter-sumber-sumber daya dan
kurangnya fokus pasar adalah alasan organisasi dan budaya yang membuatnya sulit
untuk menala dalam dengan transformasi TQM. Dalam mengadopsi TQM organisasi,
pindah dari budaya fokus produk untuk fokus pasar. Tetapi untuk fakultas,
khususnya fakultas penelitian, kesetiaan utama terletak pada bidang akademik
kebutuhan pasar .untuk siswa mereka kepentingan sekunder.
3.
Identifikasi Pelanggan:
ambiguitas identifikasi pelanggan dalam juga menciptakan rintangan-rintangan
dalam implementasi TQM. Di antara kelompok-kelompok utama dalam lembaga-lembaga
pendidikan tinggi tidak banyak perjanjian yang adalah pelanggan. Sementara
kebanyakan administrator cenderung menganggap siswa sebagai pelanggan di kelas,
Fakultas banyak staf fakultas dikirimkan ulang metafora ini sebagai terlalu komersial.
Tanpa didefinisikan dengan baik dan pelanggan fokus pelanggan, upaya kualitas
dapat dengan mudah disebarkan.
Beberapa
institusi pendidikan secara umum tidak memenuhi harapan-harapan siswa dan
masyarakat lainnya, baik karena kekurangan sumber-sumber daya, atau hanya
karena mereka lebih peduli dengan hal-hal yang berbeda selain kepuasan klien
mereka. Beberapa departemen dan lembaga-lembaga pendidikan tinggi administrator
mencerminkan sebuah mentalitas birokrasi, operasi ini, rutin cakupan hukum
pribadi oleh kebijakan impersonal, mereka mengkhususkan diri karyawan bekerja
dan menghasilkan sebuahhirarki perintah ketat, dan kurangnya pemahaman apa TQM
adalah. Sangat kontrol terpusat oleh hasil MOHE dalam otonomi yang sangat kecil
untuk universitas-universitas beginilah melumpuhkan initiative dan inovasi;
sangat terbatas dukungan keuangan dari pemerintah dan sumber-sumber lain;
pelaksanaan kriteria TQM yang lambat. Dengan kata lain, dalam mencari kualitas
persepsi dan kepuasan pelanggan-, sebuah lembaga pendidikan yang lebih tinggi
tidak melakukan apa-apa tetapi mencoba untuk meningkatkan layanan.
N.
Tantangan yang Dihadapi Kunci Pelaksanaan TQM Lembaga Pendidikan
Tinggi
Manajemen
Kualitas tidak sebuah pendekatan manajemen mudah diterapkan ke lembaga
pendidikan yang lebih tinggi, terutama karena budaya akademik dari
organisasi-organisasi ini sangat kuat dan tahan terhadap konsep-konsep,
prinsip-prinsip dan praktik. Dan perlawanan ini dimulai dengan istilah.
Istilah-istilah seperti produk, client, atau bahkan strategi pemberdayaan,
tidak untuk menyebut TQM atau tidak reengineering persoalan dengan mudah di
lembaga pendidikan yang lebih tinggi. Untuk Massy (2003) "perlawanan
terbesar untuk proses perbaikan kualitas datang dari profesor yang berpikir ini
hanya berorientasi bisnis keisengan. Bahasa beberapa penyokong TQM memberikan
kontribusi terhadap pandangan ini, pelanggan, metode ilmiah dan penghapusan
segala bentuk sampah yang yakin untuk meningkatkan terganggu-akademi".
Pratasavitskaya
dan Stensaker (2010) yang disebut faktor berikut sebagai alasan untuk aplikasi
yang gagal dari TQM Pendidikan Tinggi untuk: perlawanan terhadap perubahan; komitmen
administrasi tidak memadai; investasi waktu tinggi karena pelatihan pribadi;
kesulitan dalam alat bantu untuk menerapkan TQM ke lembaga-lembaga pendidikan
tinggi lingkungan; sedikit pengalaman para pemimpin tim dan staf dalam
tim-bekerja; keprihatinan-keprihatinan lembaga-lembaga pendidikan tinggi memiliki
dengan hasil mereka sendiri tidak cukup memadai.
Rosa
dan Amaral (2007) menambahkan ketiadaan saluran komunikasi yang efektif,
kesulitan dalam mengukur lembaga pendidikan yang lebih tinggi; hasil
ko-eksistensi beberapa tujuan dan sasaran untuk lembaga pendidikan yang lebih
tinggi; penekanan yang dalam individualisme dan signifikan kompetisi internal;
birokrasi pembuatan keputusan circuits; dan ketiadaan sebuah kepemimpinan yang
kuat, mempunyai komitmen yang tinggi terhadap ide-ide dan prinsip-prinsip ia
ingin menerapkan dan mampu melibatkan semua anggota lembaga tersebut.
Pendidikan
adalah layanan yang telah mendapat klien, dan bahwa mereka, sebagai dalam
bisnis lainnya, dapat puas atau tidak. Pendidikan lebih tinggi hanya menyukai
format lain dari pendidikan formal sebagai refleksi dari konteks sosial. Tidak
mengherankan bila kita mengatakan bahwa dan institusi-institusi mereka
menderita dan menghadapi masalah besar dan tantangan dan ancaman serius timbul
dari variabel-variabel yang berubah bentuk dari dunia dan aturan dunia baru
yang dibuat berdasarkan pada ilmu pengetahuan dan teknologi dasar percepatan
pembangunan, dan program-program yang komprehensif untuk pengembangan dan
modernisasi jaminan bagi lembaga-lembaga pendidikan Arab kemampuan untuk
mengatasi masalah-dan kelemahan.
O.
TQM Model Konseptual
Untuk
mencapai tujuan-tujuan studi dan relevansi dengan sastra, model yang diusulkan
dikembangkan (Gambar 1) yang mencerminkan interaksi antara: dimensi kualitas
dalam Dia, pelanggan dari Dia, hasil (keuntungan) untuk individu dan
sektor-sektor yang berbeda dari menerapkan TQM lembaga pendidikan, yang membawa
kepada kepuasan siswa dan pengembangan sistem pendidikan.
Model
ini menyatakan kepuasan pelanggan dan karyawan dan dampak kemasyarakatan
dicapai melalui kepemimpinan yang memfasilitasi dan menyimulasikan strategi
kelembagaan dan manajemen sumber daya tenaga dan proses.
P.
Kesimpulan-kesimpulan
Dalam terang temuan-temuan studi ini, kesimpulan-kesimpulan berikut
diambil:
1.
Memberikan
bukti bahwa kualitas dan pendidikan luar biasa terjadi dalam sebuah organisasi
dengan tingkat tinggi indikator Total Quality Management.
2.
TQM
yang dapat diterapkan untuk pendidikan yang lebih tinggi, tetapi ia harus diubah
untuk sepenuhnya mengakui beberapa aspek unik pendidikan iaitu, pendidikan
adalah industri layanan dengan tidak terlihat, produk yang nyata. Manfaat
termasuk meningkatnya semangat karyawan TQM, lebih baik teamwork
antardepartemen, menjembatani fungsi staf-staf pengajar, meningkatkan kualitas
dari sudut pandang pelanggan dan pengembangan terus-menerus dari setiap satu
yang merupakan bagian dari lembaga pendidikan yang lebih tinggi (Al-Tarawneh, 2011).
3.
Kualitas
pendidikan adalah topik kompleks .Apa yang membuat tersebut adalah jumlah
pihak-pihak yang terlibat serta intensitas perubahan dalam kehidupan modern.
Jika para pendidik menerapkan prinsip-prinsip TQM rencana mereka akan lebih
tepat, melakukan lebih baik, memperkirakan pencapaian-pencapaian mereka dan
mengambil semua tindakan yang diperlukan untuk berhasil dan lebih fokus pada
excellence.
Q.
Rekomendasi
Dengan
rujukan kepada pelajaran dan kesimpulan-kesimpulan studi tersebut, rekomendasi
berikut yang ditawarkan:
1.
Pendidikan
lebih tinggi telah ditantang untuk terus meningkatkan kualitas academis; meningkatkan
partisipasi oleh semua sektor masyarakat; dan oleh koperasi yang baru dan
hubungan kemitraan pendidikan yang lebih tinggi dan semua pihak. College dan
universitas lebih peduli daripada yang lain, jadi mereka harus menjadi lebih
inovatif yang membawa kepada lembaga-lembaga penciptaan pengetahuan kualitas,
dan sedang untuk semakin standar yang lebih tinggi oleh banyak
kelompok-kelompok untuk yang mereka menyediakan layanan dan program.
2.
institusi
pendidikan tinggi harus lebih dan lebih mengambil dalam akun untuk pelanggan
kesan, khususnya siswa pada apa yang pernah ditawarkan kepada mereka, dan tidak
jangka panjang - paradigma lama yang tahan lama, yang sering hanyalah merupakan
hasil yang tidak mempertimbangkan benchmarking secara individu dan karakteristik
masing-masing institusi pendidikan. Dengan cara ini, ia menjadi jelas bahawa,
diperlukan untuk menyebarkan praktik manajemen profesional dalam
lembaga-lembaga pendidikan yang lebih tinggi, yang tidak ada keraguan
menunjukkan sebuah pemahaman secara tipikal tentang organisasi penyedia
layanan.
3.
Kebutuhan
Yordan pendidikan yang membayangkan sebuah sistem baru pendidikan tinggi
ditandai oleh peningkatan partisipasi efektif oleh semua sektor masyarakat oleh
respons kelembagaan yang lebih besar dengan kebijakan seimbang dan oleh set
baru dari hubungan koperasi dan kemitraan pendidikan tinggi dan masyarakat
secara tipikal.
4.
Hasil
yang dicapai dari mengadopsi TQM yang sering tidak terjadi secara bersamaan,
bergantung pada kepemimpinan di masing-masing bagian. Ia selalu diperlukan
kesabaran dalam mencapai hasil aplikasi TQM. Komitmen dari manajemen atas ke
tingkat yang lebih rendah adalah sangat penting.
5.
Pemerintah
harus meningkatkan praktik-praktik saja, dan menghapuskan nepotisme,
bertindaklah, dan praktik-praktik yang tidak etis yang secara negatif
mempengaruhi semua anggota masyarakat. Para pengambil keputusan di kedua sektor
publik dan swasta harus menyatupadukannya orientasi patriotik dan meninggalkan
nepotisme (Fayyadh, 2010).
R.
Riset Masa Mendatang
Mungkin
ini saatnya untuk masa depan memikirkan kembali pendekatan saat ini untuk
manajemen kualitas dalam pendidikan yang lebih tinggi untuk memastikan bahwa
kualitas pembelajaran tidak diabaikan. Model yang diusulkan ini dalam karya ini
harus diuji untuk menilai kualitas dan mengevaluasi kinerja melalui proses,
lembaga pendidikan yang lebih tinggi, dan produk (program studi, proyek
penelitian, dan kontrak konseling). Untuk penelitian masa depan yang terkait dengan
studi ini, topik berikut adalah dianjurkan: Sebuah analisa perbandingan Total
indikator manajemen kualitas di tengah-tengah sungai Yordan, institusi
perguruan tinggi swasta dan publik.
S.
Referensi:
[1] Ali, M. dan Shastri, R. K. (2010). Pelaksanaan Total Quality
Management dalam
pendidikan yang
lebih tinggi. Jurnal Asia Manajemen Bisnis, 2(1), 9-16.
[2] Al-Alawi, H. M. (2000). Total Quality Management dalam
lembaga-Lembaga Pendidikan Tinggi (mukasurat 16). Pusat Penerbitan ilmiah, Raja
AbdulAziz University, Jeddah.
[3] Al-Khatib, A. (1999). Pendidikan universitas dan variasi
demcoratic. Amman - Yordania: Sungai Yordan pusat studi baru.
[4] Al-Khatib, A. (2011). Total Quality Balai: Aplikasi dalam
manajemen universitas.
Journal of
asosiasi universitas-universitas Arab, spesialis nomor No.3, 83-122. Yarmouk University,
Yordania.
[5]
AlQahtani, S. S. (1999). Aplikasi Total Quality Management dalam Pendidikan
Pemerintah. Journal of manajemen Publik, 7-35.
[6]
AI-Saoud, R. (2002). Total Quality Management: sebuah model yang diusulkan
untuk pengembangan manajemen sekolah di Yordania. Journal of Damsyik
University, 18(2), 55 - 105.
[7]
Al-Tarawneh, H. (2011). Pelaksanaan Total Quality Management (TQM) pada sektor
pendidikan yang lebih tinggi di Yordania. Jurnal Internasional Pemasaran
Industri, 1(1), 4 - 5.
[8]
Becket, N., & Brookes, M. (2008). Mengevaluasi Manajemen Qualtiy di
Departemen Universitas. Jaminan kualitas pendidikan, 14(2), 123-142. DOI:
10.1108/09684880610662015.
[9]
Brookes, M., & Becket, N. (2007). Manajemen Kualitas dalam pendidikan lebih
tinggi: suatu tinjauan terhadap masalah internasional dan praktik. Jurnal
internasional standar kualitas, 1(1), 85 - 121.
[10]
Campatelli, G., Citti, mukasurat, & Meneghin, A. (2011). Pengembangan
pendekatan yang disederhanakan berdasarkan model EFQM dan enam Sigma untuk
penerapan prinsip-prinsip TQM di sebuah universitas administration. Total
Quality Management dan Keunggulan Bisnis, 22(7), 691 - 794.
[11]
Cardoso, R. A. (2010). Menerapkan Sistem Manajemen Mutu Pendidikan Tinggi Instiutions.
Journal of Total Quality Management, 5, 13 - 17.
[12]
Cruickshank, M. (2003). Total Quality Management dalam sektor pendidikan lebih
tinggi: Sebuah Tinjauan pustaka dari sebuah perspektif Australia dan
Internasional. TQM bisnis dan Excellence, 14(10), 1159 - 2491.
[13] Dimaano, A. (2009). Model Predective dari Total Quality
Management (TQM untuk
Lembaga
Pendidikan). Dalam majalah TQM, 15(5), 125 - 127.
[14] Edwards, D. (1993). Total Quality Management dalam pendidikan
yang lebih tinggi. Layanan Manajemen, 35(12), 18 - 20.
[15] Fayyadh, M. A. (2010). Total Quality Management dalam
pendidikan tinggi Yordania: perspektif yang mendalam. Majalah TQM, 15(2), 14 -
15.
[16] Fiegenbaum (1994). Pendidikan berkualitas dan competitveness
Amerika. Kemajuan kualitas, 27, 83 - 84.
[17] Gaither, N. (1996). Produksi dan Manajemen Operasi
(mukasurat7). Duxbury Tekan, Cincinnati, OH.
[18] Gibson, A. (1986). Memeriksa pendidikan. Dalam G. Moodie
(Ed.), standar-standar dan kriteria dalam pendidikan lebih tinggi (p. 128-135).
Guildford, SRHE.
[19] Harris, R. (1994). Orang-orang yang berbahasa asing sekutu
atau? TQM Kualitas akademis, dan Manajemen Publik Baru. Jaminan kualitas
pendidikan, 2(3), 33 -39.
[21] Yordan (2010). Komisi Akreditasi pendidikan yang lebih tinggi.
Diambil dari http://www.heac.org.jo.
[22] Kanji, G. K., Malek, A., & Tambi, A. (1999). Total Quality
Management dalam pendidikan lebih tinggi Instiutions Inggris. Total Quality
Management, 10(1), 129 - 153.
[23] Ketika bertugas, J. V. (2003). TQM: Mengapa dampaknya dalam
pendidikan lebih tinggi begitu kecil? Dalam majalah TQM, 15(5), 325 - 333.
[24] Massy, W. F. (2003). Menghormati percaya: kualitas dan
penahanan biaya pendidikan tinggi. Bolton: Anker publishing.
[25] Salasila Matius, W. E. (1993). Elemen yang hilang dalam
pendidikan yang lebih tinggi. Journal untuk partisipasi & Kualitas, 16 (1),
102 - 108.
[26] Mikhael, R. K., Penabur, V. E., & Motwani, J. (1997).
Model yang komprehensif untuk menerapkan total quality management dalam
pendidikan yang lebih tinggi. Untuk Manajemen Kualitas Benchmarking &
Technology, 4(2), 104 - 120. DOI: 10.1108/14635779710174945.
[27] MOHE (2011). Joranian Departemen Pendidikan yang lebih tinggi.
Diambil dari http://www.mohe..jo mensupport.
[28] Osseo-Asare, A. E., & Longbottom, D. (2002). Kebutuhan
untuk pendidikan dan pelatihan dalam penggunaan model EFQM untuk manajemen
kualitas di UK institusi pendidikan tinggi. Jaminan kualitas pendidikan, 10(1),
26 - 36.
[29] Pratasavitskaya, H., & Stensaker, B. (2010). Manajemen
Kualitas dalam pendidikan lebih tinggi: terhadap suatu pemahaman yang lebih
baik tentang Field yang muncul. Kualitas Pendidikan Tinggi,16(1), 37-50.
[30] Roffe, I. M. (1998). Masalah-masalah konseptual perbaikan
terus-menerus dan inovasi di pendidikan yang lebih tinggi. Jaminan kualitas
pendidikan, 6(2), 74 - 82.
[31] Rosa, M. J., & Amaral, A. (2007). Self assessment yang
dari lembaga-lembaga pendidikan yang lebih tinggi dari sudut pandang dari TQM
excellence model. Dalam D. F. Westerheijen, B. Stensaker, & M. J. Rosa (Hasta.),
jaminan kualitas dalam pendidikan lebih tinggi: kecenderungan-kecenderungan
dalam terjemahan, peraturan dan Transformasi (Vol. 20 (III), pp 181-207). DOI:
10.1007/978-1-4020-6012-0_7.
[32] Sahney, S., Banwet, D. K., & Karunes, S. (2004).
Conceptualizing total quality management dalam pendidikan yang lebih tinggi.
Dalam majalah TQM, 16(2), 145-159. DOI: 10.1108/09544780410523044.
[33] Sarrico, C. S., Rosa, M. J., Teixeira, mukasurat N., &
Cardoso, M. F. (2010). Penilaian akan kualitas dan mengevaluasi kinerja dalam
pendidikan lebih tinggi: Dunia Terberai atau pandangan yang saling melengkapi? Minerva,
48(1), 35 - 54.
[34] Srivanci, M. (2004). Isu-isu penting untuk implementasi TQM
dalam pendidikan yang lebih tinggi. Dalam majalah TQM, 16(6), 382 - 386.
[35] Tewari, A. (2012). Menerapkan pendidikan tinggi kualitas.
Diambil 25 Januari, 2011, dari
http://www.qcin.org/nbqp/qualityindia/Vol-2-No2/specialreport.htm.
[36] Tzvetlin, G. (2006). Manajemen Kualitas dalam pendidikan yang
lebih tinggi. Majalah TQM, 12(3), 5-6.
[37] UNESCO (1998, Oktober). Declaracao Mundial Sorbe Educacao.
Diambil Oktober, 1998, dari
http://unesdoc.unesco.org/images/0014/001419/141952e.pdf.
COMMENTS
JOURNAL
IMPLEMENTING TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) ON
THE HIGHER EDUCATION INSTITUTIONS – A CONCEPTUAL MODEL
(MENERAPKAN
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA LEMBAGA-
LEMBAGA
PENDIDIKAN YANG LEBIH TINGGI - SEBUAH MODEL KONSEPTUAL)
Abdulraheem M.
A. Zabadi
University
of Business & Technology (UBT), College of Engineering & Teknologi
Informasi (CEIT), P.O.Box 110200, Jeddah, SaudiArabia21361.
E-Mail:
abdulraheem@ubt.edu.sa
TQM
adalah sebuah filosofi tentang perbaikan secara terus menerus, yang dapat
memberikan seperangkat alat praktis kepada setiap institusi pendidikan dalam
memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggannya, saat ini dan untuk
masa yang akan datang (Edward Sallis). Total Quality Management (Manajemen Mutu Terpadu) merupakan suatu
pendekatan yang berorientasi pada peningkatan mutu produk yang dihasilkan oleh
sebuah lembaga, organisasi untuk kepuasan pelanggan dan untuk mengatasi
lingkungan yang terus berubah. sehingga harus ada perbaikan terus menerus yang
dilakukan oleh lembaga. Dalam konsep TQM, TQM jangan dilihat sebagai beban. Dalam
proses penerapannya, TQM harus diperkenalkan terlebih dahulu. Sebab TQM adalah
suatu keinginan untuk selalu mencoba mengerjakan segala sesuatu dengan ‘selalu
baik sejak awal’. TQM juga bukan untuk memeriksa kalau-kalau ada yang salah.
Juga bukan bagaimana mengerjakan agenda melainkan tentang agenda yang telah
ditetapkan klien; tidak juga tugs yang hanya dikerjakan oleh manajer senior
yang selanjutnya memberikan arahan kepada bawahannya. Total (terpadu)
menegaskan bahwa setiap orang yang berada di dalam organisasi harus terlibat
dalam upaya melakukan peningkatan terus-menerus. Kata manajemen dalam
TQM berlaku untuk setiap orang. Sebab setiap orang dalam organisasi dalam level
manapun dapat menjadi manejer bagi tanggung jawabnya masing-masing.
Filosofi
dari TQM adalah pertama, perbaikan secara terus menerus dengan
metode pendekatan praktis tetapi strategis dalam menjalankan roda organisasi
yang memfokuskan diri pada kebutuhan
pelanggan. Tujuannya adalah untuk mencari hasil yang lebih baik. TQM bukan
sekumpulan slogan namun merupakan suatu pendekatan sistematis dan hati-hati
untuk mencapai peningatan kualitas yang tepat dengan cara yang konsisten dalam
memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Penekanannya adalah perbaikan
secara terus menerus dan seluruh komponen dalam organisasi terlibat. Kedua, dan
untuk mendeskripsikan alat-alat dan teknik-teknik, seperti brainstorming dan
analisa lapangan dengan tujuan membawa peningkatan mutu. Jadi, TQM adalah
sebuah pola pikir sekaligus aktivits berpikir praktis. Kata kuncinya adalah
pendekatan secara sistematis, konsisten, hati-hati, praktis. TQM juga berkaitan
dengan perubahan kultur dan ini tidak dapat dicapai dengan cepat melainkan
memerlukan waktu yang cukup lama, membutuhkan sikap dan metode, sosialisasi
kepada seluruh komponen organisasi sehingga seluruh komponen mau melaksanakan
pesan moral TQM. TQM
merupakan pendekatan baru yang menyeluruh yang membutuhkan perubahan secara
total . Hal yang harus diperhatikan dalam implementasi TQM adalah 1) Fokus pada
pelanggan artinnya bagaimana lembaga dapat memenuhi melebihi dari kebutuhan dan
keinginan pelanggan.2) Kepemimpinan dalam TQM harus dapat menggerakan,
mengarahkan dalam mencapai tujuan, 3) Keterlibatan semua orang yang ada di
lembaga (sekolah) dalam merencanakan, melaksanakan maupun mengevaluasi program
demi tercapainnya tujuan lembaga. 4) Menggunakan pendekatan proses, 5)
Pendekatan sistem pada manajemen 6) melakukan perbaikan berkelanjutan atau
berkesinambunngan 7) Pengambilan keputusan berdasarkan fakta dan data 8)
Hubungan dengan pemasok yang saling menguntungkan.
Oleh
karena itu, ada dua hal penting yang diperlukan staf
untuk menghasilkan mutu. Pertama, staf membutuhkan
sebuah lingkungan yang cocok untuk bekerja. Baik situasi, sistem maupun
prosedur. Kedua,staf memerlukan lingkungan yang mendukung dan
menghargai kesuksesan dan prestasi yang mereka raih; memerlukan pemimpin yang
menghargai prestasi dan membimbing untuk meraih kesuksesan lebih besar. Kunci
sukses kultur TQM adalah mata rantai internal-eksternal yang aktif antara
pelanggan dan produsen. Jika ini berjalan baik maka akan ada implikasi hebat
terhadap organisasi. Hal ini dapat dilihat pada perbandingan struktur
organisasi tradisional dengan hirarki terbalik TQM. Struktur tradisional
menekankan alur kuasa dan direksion. Hirarki TQM menekankan pada pola hubungan
yang berorientasi pada layanan dan pentingnya pelanggan bagi organisasi.
Menjaga
hubungan dengan pelanggan merupakan prinsip mutlak dalam TQM sebab TQM hadir
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Organisasi yang unggul
baik negeri maupun swasta harus menekankan ‘hubungn dengan pelanggan’. Sebab
ini merupakan obsesi organisasi terhadap mutu. Prinsip yang harus diperhatikan
ketika muncul kendala-kendala dalam memperkenalkan TQM adalah harus kerja keras
dan waktu menjadi hal penting. TQM membutuhkan mental juara untuk menghadapi
tantangan. Sumber tekanan tidak hanya dari sisi internal melainkan juga dari
sisi eksternal. Ketika TQM berada dalam dunia pendidikan maka filosofinya
adalah pelajar menjadi fokus utama. Sebab pelajar nantinya akan menjadi produk
dan label ‘bermutu’ ada pada pelajar sebagai out put atau keluarannya.
Bila mutu ada pada out put maka pihak eksternal akan tahu bahwa
institusi pendidikan bermutu. Dengan menekankan pada pola hubungan maka tentu
akan memberikan efek positif kepada pelanggan. Dengan memperhatikan bagan TQM
dalam pendidikan maka TQM membalikan kebiasaan dalam struktur tradisional yang
berjalan dari atas ke bawah (direktif). Manejer senior memberi instruksi dan
staf menjalankan. Ini jelas berbeda dengan struktur TQM yang lebih menekankan hubungan.
Ini berarti komunikasi menjadi unsur penting dalam meraih kesusksesan dalam
memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Total
Quality Management (TQM) atau yang biasa di sebut di Indonesia sebagai
Manajemen Mutu Total (MMT) ini sangat perlu diadopsi, diterapkan dan
dikembangkan di dunia pendidikan, lembaga pendidikan, khususnya lagi sekolah.
Hal itu adalah sebuah keniscayaan, karena seiring kemajuan IPTEK dan Sumber
Daya Manusia (SDM), maka karyawan akan semakin siap untuk diterapkannya konsep
manajemen ini. Akan tetapi, TQM ini bisa maksimal pada sekolah-sekolah yang memang sudah
besar, dengan fasilitas yang lengkap dan memadai. TQM bisa dilakukan juga di
sekolah yang masih berkembang di daerah-daerah pedesaan, dengan catatan perlu
adanya usaha ekstra keras dari kepala sekolah yang bersangkutan untuk
menyatukan visi, mengadakan pemahaman tantang konsep mutu dan memaksimalkan
pendanaan untuk menggaji para karyawannya dengan cukup. Karena di daerah-daerah
pedesaan, orientasi masyarakatnya kebanyakan adalah memenuhi kebutuhan hidup
mereka masing-masing. Jika ini terkendala, maka proses TQM akan terkendala.
Konsep
TQM ini tidak akan mencapai tujuannya apabila prinsip-prinsip dalam TQM sendiri
tidak dipegang dengan teguh. Karena TQM ini sangat berhubungan dengan
integritas dan loyalitas karyawan, maka dalam jiwa pemimpinnya sampai karyawan
tingkat paling bawah, haruslah tertanam akan pentingnya “mutu” dalam kualitas
tugas mereka masing-masing. Jika ini sampai melenceng atau goyah, maka proses
TQM akan berjalan terseok dan tujuan TQM tidak akan pernah tercapai. Pilar-pilar TQM yang antara lain adanya produk
yang dihasilkan, proses yang dilakukan dalam menghasilkan produk dan
organisasi yang digerakkan oleh seorang pemimpin, serta adanya komitmen
di antara para pemimpin di dalam suatu organisasi. Nah, semua komponen ini
membentuk satu sistem TQM yang saling mempengaruhi dan digerakkan oleh salah
satu pilarnya, yaitu pemimpin. Artinya, pemimpin disini harus benar-benar piawai
memainkan peranannya dalam menjalankan sistem ini untuk mencapai tujuan
program TQM yang telah dicanangkan.
Implementasi
TQM pada dunia pendidikan dan dunia bisnis memiliki perbedaan yang esensial.
Hal itu bisa dilihat dari produk dan tujuannya. Produk pada sekolah adalah lulusan
yang siap dengan ilmu pengetahuan plus prakteknya dan adanya sikap atau attitude
yang baik pada lulusannya. Indikator keberhasilannya adalah lulusan dapat
diterima di perguruan tinggi yang berkualitas, dapat diterima di dunia kerja
dan bisa menjalani segala peran hidupnya dengan sikap/karakter/akhlaq yang baik
dimana pun dia berada. Sedangkan, jika perusahaan bisnis adalah ada pada produk
barang atau jasa yang berkualitas dan indikatornya adalah adanya keuntungan
yang sebesar-besarnya pada perusahaan. Akan tetapi, dalam langkah
implementasinya, keduanya memilki tahapan yang sama, tentunya dengan
analogi-analogi yang tepat.
Kegagalan
dalam implentasi TQM bisa disimpulkan secara menyeluruh adalah dikarenakan
adanya inkonsistensi dari beberapa atau semua komponen mutu yang ada di
sekolah. Kalaupun itu terjadi, sang pemimpin di sekolah harus segera mengadakan
perbaikan dengan secepatnya, agar proses mutu itu terus berlangsung dan
berkembang sedikit demi sedikit tanpa terhenti dengan adanya inkonsistensi tersebut.
Dalam mengimplementasikan TQM
sekolah telebih dahulu harus memenuhi persyaratan persyaratan dengan melakukan
melalui fase fase atau tahapan tahapan sehingga kemungkinan kegagalam dalam
pelaksanaanya kecil.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar