TUGAS MANDIRI TQM DAN
MANAJEMEN STRATEJIK PENDIDIKAN ULANGAN AKHIR
SEMESTER (UAS)
“REVIEW
AND COMMENTS INTERNATIONAL JOURNAL”
IMPLEMENTING TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) ON
THE HIGHER EDUCATION INSTITUTIONS – A CONCEPTUAL MODEL
Disusun
Guna Memenuhi Salah Satu Tugas Ulangan Akhir Semester (UAS) Mata Kuliah TQM dan Manajemen Stratejik Pendidikan
Dosen
Pengampu : Prof. Wahyuddin
 |
Oleh:
SRI WAHYUNI
Q 100 160 080
PROGRAM STUDI MAGISTER
ADMINISTRASI PENDIDIKAN
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
TUGAS MANDIRI TQM DAN
MANAJEMEN STRATEJIK PENDIDIKAN ULANGAN AKHIR
SEMESTER (UAS)
“REVIEW AND
COMMENTS INTERNATIONAL JOURNAL”
IMPLEMENTING TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) ON
THE HIGHER EDUCATION INSTITUTIONS – A CONCEPTUAL MODEL
Disusun
Guna Memenuhi Salah Satu Tugas Ulangan Akhir Semester (UAS) Mata Kuliah TQM dan Manajemen Stratejik Pendidikan
Dosen
Pengampu : Prof. Wahyuddin
|
Oleh:
SRI WAHYUNI
Q 100 160 080
PROGRAM STUDI MAGISTER
ADMINISTRASI PENDIDIKAN
SEKOLAH
PASCASARJANA
UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
“IMPLEMENTING TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) ON THE HIGHER
EDUCATION INSTITUTIONS – A CONCEPTUAL MODEL”
IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA
LEMBAGA PENDIDIKAN TINGGI - SEBUAH MODEL KONSEPTUAL
Abdulraheem MA Zabadi
University
of Bisnis & Teknologi (UBT), College of Engineering & Teknologi
Informasi
(CEIT),
PO Box 110200, Jeddah21361, SaudiArabia.
E-Mail:
abdulraheem@ubt.edu.sa
ABSTRACT
Pendidikan
Tinggi dapat memainkan peran penting dalam rekonstruksi ekonomi dan budaya
serta pengembangan bangsa. Selama ratusan tahun, universitas merupakan system
pendidikan efektif yang terdiri atas faktor dan agen perubahan dalam komunitas
pembangunan. Jordan adalah salah satu negara pelopor dalam Pendidikan Tinggi
karena kredibilitasnya; begitu banyak siswa dari Arab dan negara asing datang
untuk belajar di sana. Selama sepuluh tahun terakhir, banyak eksperimen
inovatif yang dilakukan untuk meningkatkan kinerja dan memperkenalkan beberapa
undang-undang dan konstitusi untuk kedua standar akademik dan pendidikan
bertujuan untuk lebih mengembangkan dan meningkatkan kemampuannya untuk
bersaing secara konsisten oleh Yordania, pemerintah menyadari pentingnya sektor
ini untuk pembangunan sosial-ekonomi dan budaya yang membutuhkan pemerintahan
yang ideal dan pelayanan yang optimal, tetapi sistem Pendidikan Tinggi di
Jordan harus dibentuk kembali, kekuatan harus dipertahankan, tetapi kelemahan
harus dibenahi dan dikembangkan, untuk melayani tatanan sosial baru, untuk
memenuhi kebutuhan nasional mendesak, dan untuk menanggapi konteks realitas
baru dan peluang. Melalui bagian dari pekerjaan ini, makalah penelitian ini
adalah upaya teoritis untuk menjelaskan implementasi TQM di institusi Pendidikan
Tinggi di Yordania, dan penawaran dengan isu-isu yang berkaitan dengan kualitas
dalam Pendidikan Tinggi, dan mengidentifikasi variabel yang mempengaruhi
kualitas di sektor ini.
Kata
kunci: Kualitas;
Total Quality Management (TQM); Pendidikan Tinggi (Pendidikan Tinggi);
Universitas; Lembaga; Jordan
A.
Perkenalan
Dalam dekade terakhir, beberapa
faktor telah memberikan kontribusi meningkatkan kekhawatiran publik atas
kualitas lembaga Pendidikan Tinggi, belajar untuk memunculkan manajemen mutu
dan perangkat perbaikan seperti indikator kinerja, akreditasi, program, dan
penilaian kelembagaan dan kualitas audit, dan upaya untuk mengimpor model dari
sektor swasta dalam Pendidikan Tinggi lembaga (Cardoso, 2010).
Hal ini telah menyebabkan munculnya
perdebatan tentang penerapan prinsip-prinsip manajemen mutu, metodologi, dan
alat untuk sektor Pendidikan Tinggi. Seperti dilaporkan dalam literatur tentang
Pendidikan Tinggi, beberapa suara telah mendengar tentang tidak diberlakukannya
penerapan pada semua manajemen yang teori terutama karena mereka berasal dari
industri dan tidak ada hubungannya dengan Pendidikan Tinggi etos
(pratasavitskaya dan Stensaker, 2010).
Skenario keseluruhan Pendidikan
Tinggi di Yordania tidak cocok dengan standar kualitas global. Oleh karena itu,
ada cukup alasan untuk meningkatkan penilaian kualitas negara institusi
pendidikan. Secara tradisional, lembaga-lembaga ini diasumsikan bahwa Kualitas
dapat ditentukan oleh sumber daya internal mereka, yaitu fakultas dengan kualitas
set mengesankan dan pengalaman rinci di akhir brosur pengakuan lembaga, jumlah
buku dan wajib pajak output, yaitu efisiensi penggunaan sumber daya, pendidikan
memproduksi sesuatu yang unik, sangat puas dan lulusan dapat langsung dipekerjakan.
Perguruan Tinggi harus berkualitas
dan unggul, tidak hanya itu agar kualitas efektif kehadiran mereka berbagi
dengan siswa, guru, sistem, dan pemangku kepentingan, dan hubungan mereka
bersama dengan satu sama lain. Di banyak negara dan banyak budaya isu manajemen
mutu memiliki ketegasan dalam agenda institusi Pendidikan Tinggi (Pendidikan
Tinggils) untuk beberapa waktu. Lebih tinggi pendidikan (Pendidikan Tinggi)
untuk massa dan iklim semakin meningkat akuntabilitas sering disebut sebagai
hubungan untuk lebih menekankan pada kualitas (Becket dan Brookes, 2008).
Tumbuh nomor siswa, tingkat
partisipasi massa, dan berbagai jenis penyampaian program, mengubah struktur
masyarakat dan deskripsi pekerjaan menghasilkan pertanyaan kompleks berkualitas
di lembaga-lembaga pendidikan yang lebih tinggi. Dalam peran dan fungsi baru,
lembaga Pendidikan Tinggi harus meninjau teknis, manajerial dan sosial fungsi
mereka. Model evaluasi TQM adalah alat utama untuk menilai fungsi tiga dimensi
lembaga Pendidikan Tinggi (Yusof & Aspinwall, 2001).
Masyarakat Arab saat ini mengalami
banyak perubahan di berbagai bidang kehidupan yang membutuhkan organisasi
perusahaan dan swasta untuk mengubah administrasi tradisional dan gaya
manajemen. Dengan demikian, diperlukan bahwa setiap organisasi mengadopsi
konsep manajemen modern jika mereka inginkan untuk mencapai tujuan mereka lebih
mudah. Perubahan ini akan meningkatkan daya saing mereka di global yang
produktivitas antar lembaga dan perkembangan teknologi yang cepat di dunia
dalam berbagai daerah, terutama dalam komunikasi, komputer dan laser teknologi.
Meningkatkan kinerja institusi Pendidikan
Tinggi adalah masalah global di semua negara di Dunia. Di antara karakteristik
yang paling penting yang membedakan masyarakat dari lain masyarakat, adalah
kemampuannya untuk mengelola lembaga dan program penting, tidak hanya efektif,
tapi cukup inovatif. Terkait dengan ukuran dan kualitas layanan di pendiri
dalam sistem manajemen Pendidikan Tinggi, yang membuat universitas surat
gerakan kompas pedoman menyeluruh dan etika universitas. Setiap keberhasilan
pendirinya adalah sukses dalam pengelolaannya, maka pentingnya manajemen
komitmen untuk lembaga Pendidikan Tinggi untuk meningkatkan filosofi
keseluruhan terus-menerus dalam rangka kedatangan untuk TQM di universitas yang
membutuhkan partisipasi semua untuk menjamin kelangsungan hidup dan
kelangsungan universitas (Al Khatib, 2011).
(UNESCO, 1998) Kualitas merupakan
jantung pendidikan. Ini mempengaruhi apa yang siswa pelajari, seberapa baik
mereka belajar dan apa manfaat yang mereka menarik dari pendidikan mereka.
Upaya untuk memastikan bahwa siswa mencapai hasil belajar dan memperoleh
nilai-nilai dan keterampilan yang membantu mereka memainkan peran positif dalam
masyarakat mereka adalah masalah dalam agenda kebijakan hampir setiap negara.
Paper ini mengusulkan sebuah teori
model implementasi TQM khususnya untuk pendidikan sector tinggi. Permasalahan
makalah ini disusun sebagai berikut. Literatur praktek TQM kunci Ulasan;
pengembangan model konseptual disajikan. Akhirnya, kesimpulan dari makalah ini
adalah pembahasan, yang berkaitan dengan tantangan dan rekomendasi untuk penelitian
masa depan.
B.
Langkah-langkah Pelaksana Kualitas
Bagaimana fakultas dan administrasi
lembaga mempersiapkan menanamkan manajemen mutu Total dan penilaian? Bagaimana
pengenalan implantasi kualitas mempengaruhi tujuan, peran, dan misi sebuah
lembaga? Siapa pemain kunci dan apa tujuan mereka masing-masing dan motivasi?
Bagaimana budaya perubahan lembaga di lingkungan meningkatnya permintaan Mutu
dan hasil dibuktikan? (Tewari, 2012) Untuk menjawab pertanyaan tersebut harus
tersedia di lembaga ini. Sebagian Mutu standar bagi negara akreditasi bahwa
prinsip-prinsip penilaian melengkapi institut misi. Jelas misi, tujuan, dan
sasaran panduan fakultas, administrasi, staf, dan badan pemerintah dalam
membuat keputusan terkait dengan perencanaan, alokasi sumber daya, program dan
pengembangan kurikulum, dan definisi dari hasil program. Tujuan-tujuan dan
sasaran harus fokus pada belajar siswa, hasil lainnya, dan perbaikan
institusional.
C.
Pernyataan Masalah
Sejumlah pasukan lingkungan
melakukan perubahan di dalam dan di seluruh negara serta Pendidikan Tinggi.
Perubahan ini telah melayani untuk memadamkan isu-isu manajemen Mutu tegas pada
agenda di banyak Pendidikan Tinggi, Manajemen Mutu telah dilakukan dalam satu
nasional konteks meskipun fakta bahwa Pendidikan Tinggi semakin dipandang
sebagai bisnis internasional. Ulasan ini pertanyaan apakah saatnya untuk
memikirkan kembali pendekatan kami saat ini untuk manajemen mutu di Pendidikan
yang lebih tinggi.
Penelitian ini menggunakan
pendekatan deskriptif analitis yang didasarkan pada analisis dari literatur dan
pemikiran administrasi di bidang TQM untuk lembaga Pendidikan Tinggi dan
mendukung pelaksanaan konsep TQM di lembaga Pendidikan Tinggi di Yordania juga.
Khusus, itu adalah Diharapkan penelitian ini akan memberikan jawaban atas
pertanyaan berikut:
1. Apa yang dimaksud dengan TQM di
Perguruan Tinggi?
2. Apa faktor-faktor yang muncul
terkait dengan TQM?
3. Apa isu-isu utama perlawanan
terhadap TQM?
D.
Tujuan - tujuan
Latar belakang tulisan ini adalah
perubahan luas dalam Pendidikan Tinggi Jordan sejak tahun 1989, yang telah
membawa 'kualitas' tajam ke menonjol. Meskipun isu kualitas telah diberikan
perhatian dalam industri/perdagangan, kualitas pendidikan di perguruan tinggi
terbelakang sebagai konsep. Makalah ini menawarkan elaborasi yang dapat
membantu mereka yang memiliki minat dalam manajemen sistem mutu dan evaluasi
program pendidikan, dan menyimpulkan dengan membahas pengembangan sistem mutu
untuk sektor pendidikan terpadu yang lebih tinggi di Yordania.
Masih belum ada konsensus tentang
bagaimana cara terbaik untuk mengukur dan mengelola kualitas dalam Pendidikan
Tinggi lembaga, meskipun banyak pendekatan dan model telah diadopsi, karena
kualitas proses tergantung dan keberhasilan proses apapun tergantung pada
bagaimana orang lain bekerja dengan baik, itu lebih efektif untuk menilai
kualitas melalui penilaian yang sistematis. Mengelola dan menerapkan konsep TQM
dan indikator adalah salah satu langkah-langkah tersebut, yang akan pergi jauh
dalam merevolusi sektor Pendidikan Tinggi di Yordania. Dengan demikian, melalui
penelitian ini kami berharap untuk mencapai berikut tujuan:
1.
Memberikan bukti tak terbantahkan bahwa keunggulan dan
kualitas di lembaga Pendidikan Tinggi dicapai hanya dengan tingkat tinggi Total
Quality Manajemen standar dan indikator.
2.
Mengidentifikasi tantangan dalam implementasi TQM di Lembaga
Pendidikan Tinggi.
E.
Signifikansi Studi
TQM menerima perhatian dari pimpinan
administrasi dan peneliti akademik. Pandangan yang berbeda tentang kemungkinan
adopsi di lembaga Pendidikan Tinggi antara pendukung dan penentang. Meskipun
banyak keberhasilan yang dicapai oleh pelaksanaan TQM dalam beberapa lembaga Pendidikan
Tinggi di Yordania, dan beberapa penelitian dan studi sekitar, masih hanya
slogan dan tidak menemukan cara yang benar untuk aplikasi yang tepat dan
efektif. Terutama karena ini lembaga menghadapi banyak perubahan sosio-ekonomi
selama dua dekade terakhir, yang mencerminkan negatif pada profesional; kelembagaan;
dan tingkat holistik dari sistem pendidikan yang dihadapi meningkatkan tekanan
dan tantangan.
Alasan yang sangat bagi hamil
makalah penelitian ini adalah untuk membantu lembaga Pendidikan Tinggi untuk
melaksanakan konsep Total Quality Management (TQM), yang bila diterapkan,
dengan kepemimpinan yang kuat dukungan, TQM mengarah ke perbaikan terus-menerus
dalam manajemen sistem, proses, produk dan layanan, dan hasil di pelanggan
senang dan stakeholder. Output dari makalah penelitian ini adalah diarahkan kepada
Perguruan Tinggi bagaimana menggunakan alat kualitas dasar untuk mengelola dan
meningkatkan proses. Setelah alat dasar yang dikuasai, Lembaga Pendidikan
Tinggi yang mampu menentukan apakah proses mereka mampu memenuhi kebutuhan
pelanggan. Jika proses mampu, Lembaga Pendidikan Tinggi tahu bagaimana
standarisasi proses untuk menjamin stabil dan mampu kinerja. Jika proses yang
ditemukan tidak, maka Lembaga Pendidikan Tinggi akan tahu bagaimana menggunakan
model TQM menjadi memperbaiki proses sehingga mereka memenuhi kebutuhan
pelanggan (Dimaano, 2009). Temuan dari disertasi ini secara khusus akan
ditujukan untuk kepentingan berikut individu dan sektor.
1.
Akreditasi
Penggunaan macam sistem manajemen
mutu membuka jalan untuk akreditasi dan kemudian ke peringkat dunia dan daya
saing Pendidikan Tinggi. Pelaksanaan TQM dalam Pendidikan Tinggi lembaga akan
datang dalam kontak dengan semua badan akreditasi: universitas, perguruan
tinggi, dan program bersama.
2.
Administrator
Memahami bagaimana menggunakan alat
kualitas dasar, memungkinkan administrator dalam organisasi untuk mengambil
tanggung jawab untuk proses yang mereka kelola. Secara umum, TQM akan
memungkinkan administrator untuk memahami dan terus meningkatkan proses yang
mereka kelola. Penggunaan administrator dari TQM Model yang diusulkan akan
memungkinkan mereka untuk meramalkan kemungkinan keberhasilan dan kegagalan
garis dalam perjalanan operasi organisasi sehingga membantu organisasi untuk
mencapai proses terobosan perbaikan.
3. Karyawan
Kehadiran dan pelaksanaan
berkelanjutan TQM akan memberikan tempat bagi karyawan untuk membiasakan
sendiri dalam genre lingkungan yang sangat globalisasi. Dengan karyawan TQM
diberi kesempatan untuk mengeksploitasi potensi mereka untuk sepenuhnya cara yang
mungkin untuk menjadi cukup sadar dalam bekerja dengan kualitas dan
menghasilkan kualitas output. Penerapan karyawan menyadari jumlah / nya
kontribusi ke tingkat produktivitas sekarang lembaga Pendidikan Tinggi yang
bersangkutan dan menjadi lebih termotivasi, seperti yang diharapkan, untuk
mempercepat kemampuan kerja nya untuk meningkatkan efisiensi dan Tingkat
efektivitas organisasi.
4. Penelitian
Penelitian berfokus pada eksplorasi
pengetahuan. Dalam sistem pendidikan penelitian telah stereotip untuk menjadi
bagian dari sistem Pendidikan Tinggi. (Jordan, 2010) Jordan Penelitian Ilmiah
Dana (SRSF) didirikan pada tahun 2007 untuk memenuhi Pendidikan Tinggi dan
penelitian ilmiah bertanggung jawab untuk mendorong dan mendukung penelitian
ilmiah di kerajaan. Dana penelitian kePendidikan Tinggi sebagai penyediaan
dukungan keuangan untuk proyek penelitian ilmiah, mendukung masalah teknis,
memungkinkan pemanfaatan ilmu dan pengetahuan, memberikan peneliti ide untuk
datang dengan studi nilai kebaruan seperti model bangunan selain deskriptif
konvensional. Hal ini juga akan membuka jendela untuk peneliti untuk memperluas
mereka cakrawala penelitian dengan mengorbankan mengeksploitasi teknik
penelitian yang tersedia, terutama pada penggunaan alat statistik yang sangat canggih
dan kuat seperti teknik regresi, yang menetapkan tingkat yang lebih tinggi
kepercayaan untuk validitas dan generalisasi dari temuan dan kesimpulan.
5. Komisi Pendidikan
Tinggi (CHED)
Yayasan sosial budaya pendidikan dan
dampaknya pada individu dan masyarakat. Komisi Pendidikan Tinggi (CHED) perlu
berhasil mencapai tujuannya untuk upgrade; TQM pada industri tertentu juga
harus diadopsi dan diterapkan di lembaga-lembaga Pendidikan Tinggi. Hasil
makalah penelitian ini akan memberikan data dasar untuk Komisi Pendidikan
Tinggi untuk akun pada kualitas organisasi dari Lembaga Pendidikan Tinggi di
Yordania dan awal menilai mereka terhadap Komisi standar Pendidikan Tinggi.
Selain itu, temuan juga bisa digunakan oleh Komisi Pendidikan Tinggi sebagai
ukuran dalam menentukan kemampuan organisasi dari Lembaga Pendidikan Tinggi
sebagai calon penerima Center of Excellence dan Pusat hibah Pengembangan.
F.
Sektor Singkat Pendidikan Tinggi di
Yordania
(Mohe, 2011) Sektor Pendidikan
Tinggi di Yordania memainkan peran yang luar biasa penting dalam proses dari
pembangunan yang komprePendidikan Tingginsif di berbagai tingkat dan daerah.
Artinya, selama sepuluh tahun terakhir (di pemerintahan-Nya Mulia Raja Abdullah
II), Pendidikan Tinggi di Yordania menyaksikan kemajuan yang signifikan dalam
hal keragaman program studi, pola pengajaran dan pembelajaran yang
mengendalikan kedua kualitas dan kuantitas dan perluasan lembaga Pendidikan
Tinggi.
Perguruan Tinggi di Yordania dimulai
dengan pembentukan Guru Rumah 'Dar Al Mu'lemeen 'pada tahun 1958, dengan
tingkat dua tahun bertujuan mempersiapkan guru yang memenuhi syarat untuk
bekerja di sekolah yang termasuk ke dalam pelayanan Pendidikan Tinggi. Setelah
itu, pembentukan guru rumah telah berhasil dan menjadi dikenal sebagai 'Guru
Institute' yang telah dikembangkan untuk 'Community Colleges' di tahun tujuh
puluhan. Adapun pendidikan universitas, itu dimulai dengan pembentukan
Universitas Jordan pada tahun 1962, diikuti oleh pembentukan Al-Ahliyya Amman Universitas
pada tahun 1989 sebagai universitas swasta pertama di Yordania.
Yang Mulia Raja Abdullah II telah
membayar perhatian khusus pada Pendidikan Tinggi sambil mengarahkan nya
pemerintah berturut-turut untuk menjelaskan lebih lanjut tentang Pendidikan
Tinggi dan perkembangannya. Jadi, selama pemerintahan Mulia, banyak perguruan
tinggi negeri dan swasta didirikan, ini merupakan tambahan universitas asing
yang beroperasi di Yordania, program terpancar dari perjanjian kerja sama
antara Jordan dan universitas asing dan program dari universitas Yordania dari
negara-negara Arab tetangga.
Selama dua dekade terakhir, sektor Pendidikan
Tinggi di Yordania menyaksikan terkemuka pengembangan serta kemajuan dibuktikan
dengan meningkatnya jumlah lembaga yang lebih tinggi pendidikan, terdaftar
mahasiswa, dosen, administrasi dan anggota akademik; ukuran dari pengeluaran
dan dukungan pemerintah keuangan untuk sektor pendidikan yang signifikan ini.
Jumlah perguruan tinggi negeri
sebagai hasilnya telah mencapai (10), selain (17) universitas yang swasta dan
(51) perguruan tinggi, ini adalah selain Ilmu Islam Dunia dan Universitas
Pendidikan. Kemajuan ini dalam jumlah universitas dicapai dengan peningkatan
yang signifikan jumlah siswa yang terdaftar untuk belajar di universitas ini,
di mana jumlah siswa yang terdaftar di kedua universitas negeri dan swasta
diperkirakan hampir (236) ribuan; (28) ribu dari total berasal dari negara Arab
atau asing. Dengan demikian, kebanggaan yang diciptakan oleh perkembangan ini
juga sebagai kemajuan menempatkan kita tatap muka dengan berbagai tantangan,
hal yang membawa kita untuk membayar lebih upaya untuk mengatasi kesulitan dan
hambatan berdiri di depan kita, untuk mewujudkan keseimbangan antara penyebaran
Pendidikan Tinggi dan berdirinya dari satu sisi, dan tingkat dan kualitas oleh
lainnya. Sebagai hasil dari perkembangan yang terjadi di sektor ini dan untuk
menjaga kualitas Pendidikan Tinggi, tahap berikutnya diperlukan peninjauan
kembali atas hukum yang mengatur masyarakat dan universitas swasta serta
perguruan tinggi. Oleh karena itu, dengan penerbitan baru "Hukum Dikti No.
(23), untuk tahun 2009 "dan" TPendidikan Tinggi Universitas Yordania
UU No (20), untuk tahun 2009 ", universitas Yordania harus menjadi lebih
mandiri dalam mengelola administrasi serta hal-hal keuangan, dan berdasarkan
undang-undang baru, unit berikut setuju untuk dikembangkan dalam struktur
organisasi kementerian:
a.
Analisis Kebijakan dan Perencanaan Satuan yang
mengasumsikan, berdasarkan undang-undang baru, yang tanggung jawab mengumpulkan
data dan informasi di sektor Pendidikan Tinggi; melakukan penelitian untuk
mendukung pekerjaan Dewan Pendidikan Tinggi (yang terdiri dari Komite Tinggi
untuk Riset Ilmiah) dan tugas-tugas lainnya yang tercantum dalam undang-undang.
b.
Unit Pendaftaran Koordinasi Bersatu yang mengasumsikan
tanggung jawab siswa masuk ke perguruan tinggi negeri sesuai dengan
prinsip-prinsip yang disetujui oleh Dewan Pendidikan yang lebih tinggi.
Kementerian telah membayar perhatian
khusus untuk Pendidikan Tinggi untuk memilikinya di bagian atas kami prioritas
nasional. Perhatian, di sini di sebagian besar telah difokuskan pada pemantauan
dan evaluasi Strategi Pendidikan Tinggi dan penelitian ilmiah untuk tahun (2007
- 2012) untuk mempertahankan mengkilap image Pendidikan Tinggi dan penelitian
ilmiah, output-nya, kemampuan kompetitif; dan mengakui jumlah kemungkinan
terbesar dari orang-orang muda kita ke universitas Yordania kita, sesuai dengan
tujuan sistem yang sejalan dengan tujuan nasional kita.
Meskipun tantangan besar yang
dihadapi Pendidikan Tinggi, Jordan mampu mewujudkan kuantitatif dan prestasi
kualitatif di sektor ini. Artinya, prosedur yang tepat yang bertujuan
memperbaiki nya Peran dikembangkan untuk mencapai lompatan kuantum dengan
kuantitas tinggi dan untuk mengejar ketinggalan dengan perkembangan terakhir
diterapkan oleh lembaga Yordania Pendidikan Tinggi. Semua itu adalah karena
berbagai inisiatif yang bekerja pada batas pada kekuatan tantangan, lemah dan
memproses mereka demi mewujudkan strategi nasional yang komprePendidikan Tingginsif
untuk sektor yang lebih tinggi pendidikan di Yordania.
(Jordan, 2010) kinerja utama
menunjukkan dari strategi Pendidikan Tinggi muncul jelas melalui: Persentase
(1) laki-laki dan perempuan untuk pendaftaran dalam program penerimaan reguler
dan program paralel; (2) peningkatan yang stabil dalam anggota fakultas; (3)
dukungan pemerintah keuangan untuk lembaga Pendidikan Tinggi; (4) pemilih beban
dan tanggung jawab pendidikan dengan sektor publik; (5) Komisi Akreditasi
Perguruan Tinggi yang mengawasi kualitas jaminan di kedua lembaga publik dan
swasta untuk Pendidikan Tinggi untuk konsisten dengan standar internasional;
(6) memperbarui perpustakaan universitas dan menghubungkan semua lembaga tinggi
pendidikan ke majalah elektronik dan jaringan universitas; (7) Penelitian
Ilmiah Dana dukungan yang membiayai proyek-proyek dengan prioritas nasional,
menawarkan hibah untuk luar biasa lulusan, pemberian hadiah penelitian yang
luar biasa, yang luar biasa peneliti hadiah dan mahasiswa hadiah yang luar
biasa; (8) dan akhirnya menurut sertifikat TOEFL sebagai pengakuan sertifikat
untuk bergabung dengan program magister dan PHD. (Mohe, 2011) tujuan strategis
masa depan untuk Departemen Pendidikan Tinggi dan Ilmiah Penelitian adalah:
Meningkatkan Pendidikan Tinggi Sektor Manajemen; Meningkatkan kualitas
lingkungan Pendidikan Tinggi; Meningkatkan kualitas penelitian ilmiah dan peran
lembaga tinggi; dan Memberikan nasional database kualitas dan studi berkala
pada sektor Pendidikan Tinggi dan penelitian ilmiah sesuai dengan praktik
terbaik internasional. Untuk tujuan ini, Jordan telah mempengaruhi perubahan
terus menerus, transformasi dan perkembangan sektor Pendidikan Tinggi dengan
tujuan untuk mencapai kualitas dan perbedaan. Selama tahun ini, lembaga Pendidikan
Tinggi di Yordania telah berusaha untuk mencapai keseimbangan antara akademik
dan pendidikan kejuruan.
G.
Kualitas
Kualitas istilah eksklusif, karena
banyak orang berpendapat, misalnya, kualitas dapat didefinisikan dengan
mempertimbangkan tingkat di mana majelis karakteristik memenuhi persyaratan.
Dalam Pendidikan Tinggi, persyaratan penerima yang dapat dinyatakan dalam
istilah-istilah seperti: apa yang harus a lulusan tahu dan lakukan dalam domain
tertentu?
Kualitas ini sangat sulit dipahami
persepsi, dan tidak ada yang lebih mudah bahkan untuk menggambarkan dan
mendiskusikan daripada memberikan dalam praktek (Gibson, 1986). Ini memiliki
beberapa varian sebagai istilah kamus dan telah dibangun dalam berbagai cara ketika
terkait dengan evaluasi Pendidikan Tinggi. Kata "kualitas" dibagi
dari burung puyuh kata Latin yang berarti "apa". Berkonotasi berbagai
makna dan menyiratkan hal yang berbeda untuk orang yang berbeda. Ada beberapa
orang yang menyarankan bahwa kualitas dalam kaitannya dengan Pendidikan Tinggi
terlalu kompleks untuk menentukan. Namun, mereka masih ingin mengukur ini tak
dapat dijelaskan Konsep .Ada telah mereka yang menyiratkan bahwa kualitas
adalah sesuatu yang tahu kapan seseorang melihat atau pengalaman .Ini,
meskipun, mendefinisikan kualitas dalam hal kriteria subjektif implisit
individu.
"Kualitas", menurut Ali et
al. (2010), kata "Kualitas" merupakan sifat dari produk dan/atau
jasa yang berharga dengan pelanggan. "Kualitas" adalah proses yang
berkelanjutan dari bangunan dan mempertahankan hubungan dengan menilai,
mengantisipasi, dan memenuhi kebutuhan yang dinyatakan dan tersirat (Koch,
2003).
Harvey dan Green (1993) dalam
makalah perintis mereka menjelajahi sifat kualitas dalam kaitannya dengan Pendidikan
Tinggi: "Kualitas" sering disebut sebagai konsep relatif. Dalam
pandangan lain, kualitas dinilai dari segi ambang mutlak yang harus melebihi
untuk mendapatkan penilaian kualitas, misalnya, output harus memenuhi standar
yang telah ditentukan nasional. Dalam konseptualisasi lain, bagaimanapun, tidak
ada batas dimana kualitas dinilai, bukan kualitas relatif terhadap proses yang
menghasilkan yang diinginkan hasil.
(Vlasceanu et al, 2007) Definisi
UNESCO adalah panjang, ia menyatakan: Kualitas (Akademik): Kualitas dalam Pendidikan
Tinggi adalah multi-dimensi, multi-level, dan konsep dinamis yang berhubungan
dengan pengaturan kontekstual model pendidikan, untuk misi dan tujuan
kelembagaan, serta standar tertentu dalam sistem, institusi, program, atau
disiplin yang diberikan. Kualitas mungkin sehingga mengambil makna yang berbeda
tergantung pada: (1) pemahaman dari berbagai kepentingan yang berbeda
konstituen atau para pemangku kepentingan dalam Pendidikan Tinggi (persyaratan
mutu yang ditetapkan oleh siswa; universitas; disiplin; pasar tenaga kerja;
masyarakat dan pemerintah; (2) nya referensi: input, proses, output, misi,
tujuan, dll .; (3) atribut atau karakteristik dari dunia akademis yang layak
mengevaluasi; dan (4) periode sejarah dalam pengembangan Pendidikan Tinggi.
Berdasarkan literatur di atas,
istilah "kualitas Pendidikan Tinggi" tetap menjadi posisi kontroversi
dalam hal definisi yang tepat dan akademi dan peneliti, dan sulit untuk
membahas secara konkret dan tidak ada definisi khusus yang mencakup tujuan
dalam lembaga-lembaga ini, juga mengandung berbagai atribut dan banyak
kemungkinan untuk menilai. Sejak itu hampir selalu terkait dengan beberapa
tujuan tertentu yang dapat melibatkan argumen tentang apakah seperti tujuan
tercapai atau tidak.
H.
Dimensi Kualitas dalam Pendidikan
Tinggi
1.
Tujuan Kebugaran: memenuhi persyaratan, kebutuhan
atau keinginan pelanggan. mengevaluasi apakah intensionsitas terkait kualitas
suatu organisasi yang memadai. Dalam pendidikan, Tujuan kebugaran biasanya
didasarkan pada kemampuan institusi untuk memenuhi misi atau program studi
untuk memenuhi tujuan-tujuannya.
2.
Nilai Uang: laba atas investasi. Jika hasil
yang sama dapat dicapai pada rendah biaya, atau hasil yang lebih baik dapat dicapai
dengan biaya yang sama, maka pelanggan memiliki produk yang berkualitas atau
layanan. Kecenderungan yang berkembang untuk pemerintah membutuhkan
akuntabilitas dari Pendidikan Tinggi mencerminkan nilai uang untuk pendekatan. Siswa
semakin membutuhkan nilai uang untuk peningkatan biaya Pendidikan Tinggi mereka.
Permintaan untuk Pendidikan Tinggi juga dipengaruhi oleh kemampuan pelanggan
dalam hal kemampuannya untuk membayar. Di semua negara; harga adalah masalah penting
dalam menentukan untuk memiliki akses ke pendidikan yang lebih tinggi. Dalam
konteks ini sebagian besar universitas dan lembaga-lembaga publik yang didanai
memainkan peran positif dalam mengendalikan eskalasi biaya dan menyediakan
pendidikan yang lebih tinggi untuk orang-orang ekonomi kurang mampu dengan
biaya yang wajar.
3.
Transformasi: proses perubahan dari satu negara
kualitatif yang lain. Di istilah pendidikan, mengacu pada peningkatan dan
pemberdayaan mahasiswa atau pengembangan pengetahuan baru.
4.
Keunggulan: derajat keunggulan dari pengalaman
pendidikan secara keseluruhan. Kualitas kehidupan siswa; kecukupan universitas
atau keuangan perguruan tinggi; luas dan mode pembelajaran yang ditawarkan; dan
akses siswa untuk dosen tetap.
5.
Total Quality Management (TQM): Rosa dan Amaral (2007) berpendapat
bahwa sulit, bahkan mungkin mustahil untuk menemukan definisi tegas unik TQM
dan bahwa lebih baik yang bisa dilakukan adalah untuk mengajukan seperangkat
prinsip yang mendasari pendekatan TQM. Menurut (Campatelli et al., 2011)
TQM adalah "pendekatan manajemen ditandai dengan definisi beberapa umum
dan inspirasi membimbing prinsip dan konsep inti yang mewakili cara organisasi
diharapkan untuk beroperasi untuk mendapatkan kinerja tinggi ".
Ulasan ini
menunjukkan bahwa berbagai model manajemen mutu dikembangkan untuk industri
telah diadopsi atau diuji dalam lembaga-lembaga Pendidikan Tinggi pada basis
global. Internasional, alat yang paling sering muncul dan tenggelam adalah Total Quality Management (TQM)
(Cruickshank, 2003), didefinisikan sebagai: manajemen Pendekatan dari sebuah
organisasi, melayani pada kualitas, berdasarkan partisipasi semua anggotanya
dan bertujuan jangka panjang sumber daya melalui kepuasan pelanggan dan manfaat
bagi semua anggota organisasi dan masyarakat (Wicklund et al., 2003, 99).
Total
Quality Management (TQM) merupakan faktor pasti umum yang akan membentuk
strategi lembaga Pendidikan Tinggi dalam upaya mereka untuk memenuhi berbagai
pemangku kepentingan termasuk siswa, orang tua, industri dan masyarakat secara
keseluruhan (Ali dan Shastri, 2010). Konsep (TQM) filosofi manajemen modern
berdasarkan pada sejumlah konsep manajemen modern yang disutradarai bahwa hal
itu didasarkan pada penggabungan usaha administrasi dan inovatif dasar sarana
dan khusus keterampilan teknis dalam rangka meningkatkan tingkat kinerja dan
perbaikan dan pengembangan berkelanjutan (Al-Khatib, 1999).
TQM
didefinisikan sebagai pendekatan manajemen yang bertujuan untuk mencapai dan
mempertahankan lama keberhasilan organisasi dengan mendorong karyawan dan
partisipasi, memuaskan kebutuhan pelanggan dan harapan menghormati nilai-nilai
dan keyakinan sosial, dan menaati patung pemerintah peraturan (ISO9001, 2000).
Lembaga
federal manajemen juga tahu TQM sebagai pelaksanaan pekerjaan dengan baik
langsung dari mulai melirik untuk mencapai kualitas yang diinginkan lebih baik
dan lebih efektif dalam jangka waktu terpendek ketergantungan pada penerima
untuk meningkatkan kinerja (AlQahtani, 1999).
Model TQM,
berdasarkan ajaran guru berkualitas, umumnya melibatkan sejumlah prinsip atau
elemen penting seperti kerja sama tim, kepemimpinan manajemen puncak, fokus
pelanggan, karyawan Keterlibatan, alat perbaikan terus-menerus, pelatihan dll
TQM adalah proses yang diterapkan berhasil dalam industri di Amerika Serikat
pada tahun 1890-an sumber tidak valid. TQM sebagai total filsafat bertujuan
untuk menciptakan budaya organisasi di mana setiap orang berkomitmen untuk
kualitas dan jelas memahami kepentingan strategis dalam rangka untuk memenuhi
atau melampaui kebutuhan internal dan pelanggan eksternal.
TQM adalah
proses mengubah budaya yang mendasar dari suatu organisasi dan mengarahkan itu
terhadap produk unggulan atau kualitas layanan (GaitPendidikan Tinggir, 1996).
TQM dapat didefinisikan sebagai umum filosofi manajemen dan seperangkat alat
yang memungkinkan perbaikan institusi dipastikan oleh kepuasan pelanggan dengan
layanan yang mereka terima (Michael et al., 1997). Menurut WitcPendidikan
Tinggir (1989), TQM terdiri dari tiga hal: Total: artinya setiap orang yang
terlibattermasuk pelanggan dan pemasok, Kualitas : menyiratkan bahwa
persyaratan pelanggan terpenuhi persis dan Manajemen : menunjukkan bahwa
eksekutif senior berkomitmen.
6.
Tempat dan Akuntabilitas: Lokasi institusi juga menentukan
faktor pilihan Pendidikan Tinggi. Pada siswa umumnya lebih memilih lembaga yang
terletak di sekitarnya lebih dekat dari desa mereka atau kota-kota. Selain itu
sistem, yang lebih bertanggung jawab kepada pemangku kepentingan yang berbeda
dari yang lebih tinggi pendidikan, akan menghasilkan kepentingan yang lebih
baik.
7.
Mekanisme Pengiriman: Siswa juga melihat modus pendidikan
mengakuisisi dalam halaksesibilitas dan harga. Umumnya preferensi diberikan
kepada program penuh waktu. Tapi paruh waktu belajar, pembelajaran jarak jauh,
pembelajaran korespondensi, e-learning telah terbukti menjadi anugerah bagi
mereka yang tidak bisa pergi untuk pendidikan penuh waktu, terutama di sektor
yang bekerja terorganisir.
8.
Elemen yang Nyata & Bukti Fisik: Tangibility terkait dengan
fasilitas,peralatan, material dan orang, yang mewakili aspek materi penyediaan,
yang dirasakan oleh panca indera manusia, seperti kartu mengunjungi, halaman di
internet, materi cetak, penagihan dokumen, dll bukti fisik mengacu pada jenis
layanan, infrastruktur, dan fasilitas sering berfungsi sebagai daya tarik utama
untuk pengguna akhir. Ini bisa menjadi eksternal seperti parkir, lansekap,
lingkungan, arsitektur eksternal, akomodasi, kantor, kantin, klinik, gimnasium
dan baik Suasana pada umumnya, dan internal seperti arsitektur internal, peralatan,
kualitas udara, suhu, tata letak, kualitas ruang kelas dan peralatan, dll
9.
Meningkatkan Kesadaran: Semua faktor di atas akan sia-sia
jika mereka tidak benar dikomunikasikan kepada pemangku kepentingan. Iklan di
media cetak dan elektronik sedang dikembalikan ke untuk tujuan ini selain
komunikasi resmi kepada para pemangku kepentingan. lembaga yang juga beralih ke
metode promosi termasuk pameran pendidikan untuk memfasilitasi jangkauan yang
lebih baik di antara stakeholder (Ali dan Shastri, 2010). Tujuannya adalah
untuk menemukan solusi untuk masa depan kita bertujuan untuk membangun dialog
dengan orang-orang luar negeri terutama dengan para pemimpin opini dan pengambil
keputusan untuk meningkatkan pemahaman masyarakat tentang cara-cara di mana
lembaga melayani masyarakat, dan menunjukkan mengapa investasi publik dalam
manfaat Pendidikan Tinggi untuk semua orang. Perguruan tinggi dan universitas
berkontribusi dengan mempersiapkan dan mengajar orang-orang yang mencari solusi
untuk masalah masyarakat dan menciptakan masa depan yang lebih baik untuk kita
semua.
I.
Manfaat Potensi TQM untuk Lembaga Pendidikan
Tinggi
Adopsi TQM akan membantu
lembaga-lembaga Pendidikan Tinggi mempertahankan daya saing mereka,
menghilangkan in efisiensi dalam organisasi, membantu fokus pada kebutuhan
pasar, mencapai tinggi kinerja di semua bidang, dan memenuhi kebutuhan semua
pemangku kepentingan (Edwards, 1993).
Pada awal abad ke 21, sebagian besar
lembaga (Pendidikan Tinggi) di dunia sedang sama-sama menghadapi gelombang yang
berbeda dari tantangan yang meliputi: produktivitas rendah; peningkatan biaya;
kurangnya keuangan sumber; adopsi metode efektif untuk mencapai tujuan;
rendahnya tingkat kepuasan kerja antara para karyawan; serta, permintaan yang
lebih besar untuk pendaftaran; tubuh siswa yang beragam; Dampak dari
globalisasi dan tuntutan teknologi yang meluas. Bagaimana lembaga Pendidikan
Tinggi dapat meningkatkan kapasitas keseluruhan mereka untuk memenuhi berbagai
tantangan (Dimaano, 2009)?
Untuk memenuhi tantangan dan
mengatasi sangat penting, tidak hanya untuk memungkinkan lembaga dalam kemampuan
mereka untuk bersaing, tetapi juga untuk dapat bertahan hidup dan kelangsungan.
Oleh karena itu, lembaga-lembaga di dire perlu aplikasi yang tepat dari konsep
Total Quality Management (TQM) untuk meningkatkanstandar kualitas dan
memungkinkan mereka untuk keunggulan, melalui pencapaian beberapa manfaat
seperti sebagai peningkatan kapasitas produksi; mengurangi biaya kinerja; dan
meningkatkan kualitas produk atau layanan yang disediakan kepada penerima.
Namun, persepsi tradisional diwakili dalam pandangan yang meningkatkan konflik
berkualitas dengan meningkatkan produktivitas; berkontribusi biaya lebih lanjut
kinerja; membuat banyak organisasi administrasi ragu untuk berinvestasi dalam
menerapkan konsep Total Quality Management, yang menyebabkan banyak masalah
manajerial; layanan buruk dan produk; dan karena itu tidak mencapai kepuasan
pelanggan (Al-Alawi, 2000).
(Harris, 1994) Ada tiga pendekatan
umum untuk TQM dalam Pendidikan Tinggi; pertama ada fokus pelanggan di mana ide
pelayanan kepada siswa dibina melalui pelatihan staf dan pengembangan, yang
mempromosikan pilihan dan otonomi siswa. Pendekatan kedua memiliki fokus staf
dan bersangkutan untuk menghargai dan meningkatkan tanggung jawab untuk
tindakan oleh kelompok kerja yang ditetapkan. Ketiga Pendekatan berfokus pada
perjanjian sikap layanan dan berusaha untuk memastikan kesesuaian dengan
spesifikasi di poin terukur tertentu kunci dari proses pendidikan.
Dalam model mereka untuk
implementasi TQM di lembaga Pendidikan Tinggi, Osseo Asare dan Longbottom
(2002) mengusulkan kriteria enabler, yang mempengaruhi organisasi kinerja dan
bantuan mencapai keunggulan organisasi. Ini "enabler" kriteria
kepemimpinan, kebijakan dan strategi, orang manajemen, sumber daya dan
kemitraan dan proses. Mereka juga menyarankan "hasil" kriteria
termasuk kepuasan pelanggan, kepuasan masyarakat, dan dampak pada masyarakat
dan kinerja utama hasil untuk mengukur efektivitas pelaksanaan TQM.
Non-pelaksanaan TQM adalah karena lembaga pra pendudukan dengan lembaga-lembaga
pendanaan dan non-embracement terus menerus budaya perbaikan. pendidikan dan
pelatihan dari mereka yang terlibat dalam pelaksanaan Proses akan membantu
untuk mengurangi masalah ini.
(AI-Saoud, 2002) Pencapaian Total
Quality Management di lembaga Pendidikan Tinggi berarti kemampuan organisasi
untuk memberikan tingkat tinggi keunggulan kualitas layanan, dan melalui itu
dapat memenuhi kebutuhan siswa, anggota fakultas, orang tua, pengusaha,
masyarakat, dan lain-lain dalam bentuk yang konsisten dengan harapan mereka dan
persyaratan usia dan lingkungan sumber ilmu pengetahuan dan teknologi, termasuk
mencapai kepuasan dan kebahagiaan kepada mereka. Ini dilakukan melalui standar
yang ditetapkan sebelumnya untuk menilai output, dan memeriksa status
keunggulan.
Roffe (1998) menganggap bahwa karena
membuka kompetisi, siswa menjadi lebih banyak pelanggan serta sebagai konsumen
dan diharapkan untuk membayar bagian yang semakin meningkat biaya pendidikan.
Hal ini berkaitan dengan kekuatan kompetitif yang menghasilkan programmer yang
berbeda untuk kelompok-kelompok mahasiswa yang berbeda. konseptual masalah
termasuk apakah TQM dalam Pendidikan Tinggi harus orang atau masalah
berorientasi, kesulitan memperkenalkan aplikasi dan penerimaan TQM di institusi
Pendidikan Tinggi, yang belum memeluk tenda TQM, orientasi individu tim V
terhadap TQM, menjaga tingkat inovasi antara lain.
(Al-Qaisi, 2004) dapat dikatakan
bahwa di balik meningkatnya minat dalam mengadopsi TQM yang lebih tinggi
lembaga pendidikan, jumlah pembenaran termasuk: (1) Pendidikan Tinggi sebagai
produk dari kekuatan kualitas manusia, proses bekerja untuk memenuhi kebutuhan
pasar kerja, manusia yang berkualitas kekuatan dan nilai utilitarian dalam
ekonomi dan pembangunan; (2) Pendidikan Tinggi sebagai pelatihan di penelitian
ilmiah, Pendidikan Tinggi bekerja untuk mempersiapkan individu tinggi dan
memberi mereka keterampilan ilmiah penelitian dan kualitas diukur tergantung
pada kualitas produksi ilmiah yang dicapai dan kemampuan dalam penemuan dan
analisis fakta dan mengatasi masalah dan menyelesaikannya; (3) Pendidikan
Tinggi sebagai hal yang memperluas kesempatan, itu berarti pembangunan sosial
dan kesempatan bagi semua untuk berkontribusi pada pembangunan berbagai
lembaga.
Sahney et al. (2004)
menganggap sistem pendidikan sebagai proses transformasi yang terdiri dari
input dari siswa, guru, staf administrasi, fasilitas fisik dan proses. Proses
ini meliputi mengajar, belajar, dan administrasi. Output meliputi hasil
pemeriksaan, pekerjaan, pendapatan dan kepuasan.
Fiegenbaum (1994) dianggap TQM
sebagai pendekatan manajemen yang bisa memecahkan masalah meningkatnya biaya
dan tekanan untuk memberikan pendidikan yang berkualitas dalam lembaga-lembaga Pendidikan
Tinggi AS. Di untuk menghasilkan pemimpin yang berkualitas untuk besok, sebuah
lembaga Pendidikan Tinggi tidak bisa lagi mampu untuk mengajar "satu set
nilai-nilai [TQM] dan mengadopsi satu set yang berbeda untuk dirinya
sendiri" (MattPendidikan Tinggiws, 1993). Kanji et al. (1999)
menyatakan bahwa TQM tidak mengambil momentum sampai 1993; Saya percaya bahwa
ribuanera TQM di Lembaga Pendidikan Tinggi Arab dimulai.
J.
Pendidikan Tinggi
"Pelanggan"
Menurut Spanbaur ada dua jenis
pelanggan: eksternal (mahasiswa, pengusaha, pembayar pajak dan masyarakat pada
umumnya) dan internal yang (instruktur lainnya, departemen layanan staf). Untuk
mendapatkan perbaikan terus dalam Pendidikan Tinggi, perguruan tinggi harus
mengakui pelanggan mereka untuk mencapai kebutuhan mereka sebagai alasan utama
untuk keberadaan mereka dan melakukan segala kemungkinan untuk menjaga hubungan
baik dengan siswa, staf, perusahaan dan masyarakat secara keseluruhan (Ali dan
Shastri, 2010).
1. Siswa: Pelanggan utama sekolah, perguruan
tinggi, dan universitas adalah siswa yang kita memberikan informasi atau
layanan. Menurut (Srivanci, 2004), mahasiswa sebagai pelanggan mengambil empat
peran: produk dalam proses; pelanggan internal bagi banyak fasilitas kampus;
buruh terkemuka proses; dan pelanggan internal untuk pengiriman kebutuhan saja
materi ditentukan oleh pendidikan campuran, yaitu. kegiatan pengajaran,
penelitian dan penyuluhan.
2. Komunitas: sekotor pendidikan tinggi tidak
beroperasi dalam isolasi. Ada banyak antar muka termasuk sosiologis, budaya,
ekonomi, teknologi, dan politik dan sebagainya. A lebih tinggi baik pendidikan
berfungsi untuk memecahkan masalah masyarakat yang mempengaruhi antar muka ini.
Ini berfungsi untuk mempromosikan pembangunan daerah masyarakat dengan
melibatkan penduduk setempat (Sahney et al ., 2004).
Masyarakat dianggap sebagai inti dari aktivitas apapun, dan
faktor penting untuk mendefinisikan dan menilai kualitas pendidikan sebagai
dasar umpan balik yang luas untuk ide-ide dan perbaikan terus menerus.
Masyarakat termasuk stakeholder, siswa, orang tua, pengusaha, administrasi, dan
staf pengajar. Orang tua dari siswa dapat mempengaruhi pilihan mereka profesi,
spesialisasi atau bahkan universitas. pengusaha memiliki untuk menelan
perubahan dalam lingkungan eksternal untuk kemajuan lembaga. Dengan kata lain
masyarakat dapat membentuk pola pikir prospek dan mahasiswa saat ini. Akibatnya
akhirnya dapat mempengaruhi input untuk proses pendidikan (Cruickshank, 2003).
3. Perusahaan: Pendidikan adalah bisnis yang
kompleks dengan banyak dimensi berinteraksi kualitas di banyak konteks
bervariasi. (Tzvetlin, 2006) Perusahaan memanfaatkan output dari proses
pendidikan. Sebagai konsekuensi dari pertumbuhan kebutuhan pasar, perusahaan
mencari staf yang lebih baik berpendidikan di harga yang lebih murah. Ditekan
oleh pesaing mereka mempekerjakan lebih banyak orang kompeten yang dapat
memenuhi persyaratan untuk lebih dari satu posisi. Menurut ISO 9001: Staf
kompetensi 2000 tergantung pada empat besar faktor-pendidikan, pelatihan,
keterampilan dan pengalaman. Pendidikan adalah dasar dari skema. Jika seseorang
tidak memiliki langkah pertama, itu akan mengambil banyak usaha, waktu dan uang
untuk mengisi kosong. Ini adalah sekolah alasan, akademi, dan universitas
sangat penting untuk bisnis dan industri.
4. Pemerintah: Negara didanai primer dan
bertanggung jawab untuk sistem pendidikan dan pengawas dari semua tingkatan dan
spesialisasi. TPendidikan Tinggi Jordan Pemerintah telah melewati beberapa
undang-undang yang memfasilitasi peningkatan pendidikan termasuk hukum atas
dorongan dari penelitian ilmiah, hukum untuk Pendidikan Tinggi, dan hukum untuk
pendidikan profesional dan pelatihan. (Al-Tarawneh, 2011) Pemerintah di
Yordania menyadari sejak awal pentingnya memberdayakan individu, terutama kaum
muda, melalui fokus pada ekonomi pengetahuan dan penggunaan teknologi di
perencanaan dan program-program pendidikan. Untuk tujuan ini, Jordan telah
mempengaruhi perubahan terus menerus, transformasi dan perkembangan sektor Pendidikan
Tinggi dengan tujuan untuk mencapai kualitas dan perbedaan.
5. Universitas: TQM memberikan kerangka konseptual
baru untuk mengarahkan kegiatan kelembagaan untukmenarik dan mempertahankan
berbagai pelanggan. Universitas harus menyadari manfaat dari konseptual ini
Model, dan luas penelitian telah dilakukan di daerah ini untuk menyelidiki
universitas pertunjukan dalam kaitannya dengan filosofi manajemen mutu.
K.
Literatur
Sudah ada beberapa contoh dalam
literatur yang menjelaskan aplikasi Kualitas kelembagaan model penilaian yang
menyediakan pandangan yang terintegrasi dari kualitas Pendidikan Tinggi,
menyediakan kerangka kerja untuk manajemen kelembagaan yang lebih baik yang
mengarah ke peningkatan kualitas berkelanjutan. Semua model ini mengusulkan
untuk menilai lembaga Pendidikan Tinggi secara keseluruhan, termasuk tidak
hanya model pengajaran dan penelitian, tetapi juga kegiatan lain, dan,
terutama, manajemen kelembagaan (Sarrico et al ., 2010).
Sebuah jumlah lembaga Pendidikan
Tinggi telah diuji model manajemen mutu awalnya dikembangkan untuk industri.
Manfaat utama dari semua model dilaporkan menjadi persyaratan untuk lembaga
atau departemen untuk mengadopsi pendekatan strategis untuk pengukuran kualitas
dan manajemen. Sebagian besar keterbatasan terkait dengan menerapkan dalam
konteks Pendidikan Tinggi. Terus perdebatan di peran mahasiswa sebagai
pelanggan atau co-produser dalam sistem Pendidikan Tinggi, ini memiliki dampak
pada pengukuran dan pengelolaan Pendidikan Tinggi ketika menggunakan model ini
industri model maju.
Kesulitan dalam mengukur Pendidikan
Tinggi untuk tujuan penilaian diri. Kapan menilai output, model dilaporkan
memiliki penerapan yang jauh lebih besar dalam mengukur fungsi administratif
atau layanan dalam Institusi Pendidikan Tinggi daripada Kualitas penelitian
atau mengajar dan belajar.
Sebagai produk yang mendasar Pendidikan
Tinggi adalah belajar siswa ini akan muncul untuk menjadi datang pendek besar.
Manajemen Mutu perlu fokus pada pengalaman belajar siswa.
Sastra Ulasan telah berusaha untuk
mengembangkan model yang mencerminkan karakteristik unik Pendidikan Tinggi dan
pentingnya pengalaman belajar siswa. Sebagian besar model disajikan masih
meminjam dari aplikasi industri. Para peneliti juga melaporkan korporatisasi
dan budaya manajerial menyusup. Institusi Pendidikan Tinggi, pendekatan ini
mendorong akademisi untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit untuk
memenuhi permintaan untuk Pendidikan Tinggi dan agenda akuntabilitas, gagal
untuk mengatasi pembelajaran pengalaman seorang mahasiswa semakin beragam.
Penulis secara eksplisit menyatakan bahwa Kualitas pengajaran dan pembelajaran
sebenarnya menurun di bawah pendekatan saat ini. Kecuali Kualitas belajar bagi
siswa dipertahankan, kepentingan ekonomi dari banyak pemerintah nasional akan
tidak direalisasikan. Pada tahun 2007 (Brookes dan Becket, 2007) membuat
tinjauan literatur tentang manajemen mutu di Pendidikan Tinggi dan sampai pada
kesimpulan sejumlah kekuatan lingkungan berkendara di dalam dan di negara, yang
mengarah ke mengencangkan munculnya isu manajemen mutu dalam agenda banyak
Institusi Pendidikan Tinggi. Ulasan
mengungkapkan bahwa respon paling populer Tinggi lembaga pendidikan memberi
adalah pengujian atau pelaksanaan model manajemen mutu dikembangkan oleh
industri. Dari studi empiris yang dilaporkan dalam literatur dan dianalisis
oleh penulis, manfaat yang terkait dengan pelaksanaan model serta keterbatasan
diidentifikasi. Itu manfaat termasuk penerapan pendekatan strategis untuk
pengukuran kualitas, manajemen, dan identifikasi prioritas peningkatan
kualitas; keterbatasan terkait sebagian besar untuk dilema menerapkan model
bisnis untuk Pendidikan Tinggi. Selanjutnya penulis merujuk bahwa "model
dilaporkan memiliki penerapan yang jauh lebih besar dalam mengukur fungsi
administratif atau layanan dalam Lembaga Pendidikan Tinggi daripada kualitas
penelitian atau mengajar dan belajar ".
L.
Diskusi
Makalah ini berpendapat bahwa
setidaknya di Yordania kebutuhan untuk lembaga Pendidikan Tinggi untuk
mengembangkannya sendiri manajemen mutu internal yang telah menjadi kenyataan.
(Pratasavitskaya dan Stensaker, 2010) Jadi mungkin waktu untuk melihat model
manajemen mutu ada, melampaui perdebatan tentang apakah manajemen kualitas atau
tidak cocok untuk Pendidikan Tinggi, fokus kurang pada label dan lebih
memperhatikan substansi isi dari model tersebut.
Selanjutnya makalah ini mengarah untuk
menyimpulkan bahwa model manajemen mutu tidak hanya memiliki potensi penuh
untuk menutupi standar tetapi juga mereka dapat memungkinkan lembaga-lembaga Pendidikan
Tinggi untuk pergi langkah lebih lanjut, membuka kemungkinan bagi mereka untuk
benar-benar bergerak menuju peningkatan kualitas.
Seperti Ulasan di literatur banyak
lembaga Pendidikan Tinggi menguji atau menerapkan model manajemen mutu
dikembangkan untuk industri. Manfaat yang bisa diperoleh dari menggunakan model
ini, seperti keterlibatan dalam penilaian diri oleh departemen akademik dan
fokus yang lebih besar pada strategis pendekatan untuk manajemen mutu, ini
terkait dengan efisiensi dan efektivitas non fungsi akademik. Kekhawatiran
telah dilaporkan mengenai penggunaan model ini di bahwa mereka mungkin
mendorong budaya mengelola itu di lembaga Pendidikan Tinggi.
M.
Isu Kritis
Menurut Srivanci (2004), isu-isu
penting dalam pelaksanaan TQM dalam Pendidikan Tinggi meliputi:
1. Kepemimpinan dengan otoritas kurangnya
diperlukan membuat sulit bagi mereka untuk menyebarkan nilai-nilai dan tujuan
melalui lapisan lembaga Pendidikan Tinggi. Efektivitas kepemimpinan adalah terpengaruh oleh individu antara staf
akademik dan karena tidak adanya kerja tim.
2. Budaya dan
Organisasi Transformasi
: Model departemen kaku, antar departemen kompetisi untuk sumber daya dan
kurangnya fokus pasar adalah alasan budaya dan organisasi yang membuat sulit
untuk mendengarkan dengan transformasi TQM. Dalam mengadopsi budaya TQM,
organisasi bergerak dari produk fokus untuk fokus pasar. Tapi untuk fakultas,
khususnya fakultas penelitian, loyalitas utama terletak pada kebutuhan lapangan.
Market akademik bagi siswa mereka begitu penting.
3. Identifikasi
Pelanggan :
ambiguitas dalam identifikasi nasabah juga menciptakan rintangan dalam pelaksanaan
TQM. Diantara kelompok utama dalam institusi Pendidikan Tinggi tidak ada banyak kesepakatan pelanggan.
Sementara sebagian besar administrator cenderung memandang mahasiswa sebagai
pelanggan fakultas di kelas, banyak staf pengajar membenci metafora ini terlalu
komersial. Tanpa didefinisikan dengan baik pelanggan dan fokus pelanggan, upaya
kualitas mungkin dengan mudah yg disebarkan.
Beberapa lembaga pendidikan pada
umumnya tidak memenuhi harapan siswa dan lainnya masyarakat, baik karena kurangnya
sumber daya, atau hanya karena mereka lebih peduli dengan yang berbeda hal-hal
lain selain kepuasan klien mereka. Beberapa departemen dan administrator di pendidikan
tinggi dan lembaga pendidikan mencerminkan mentalitas birokrasi, operasi rutin,
mengganti personal penilaian oleh kebijakan impersonal, mereka mengkhususkan
diri karyawan untuk bekerja dan menghasilkan ketat hierarki perintah, dan
Kurangnya memahami TQM adalah. kontrol yang sangat terpusat oleh Pendidikan
Tinggi menghasilkan otonomi sangat sedikit untuk universitas sehingga
menghambat inisiatif dan inovasi; sangat dukungan finansial yang terbatas dari
pemerintah dan sumber lain; pelaksanaan lambat kriteria TQM. Dengan kata lain,
dalam mencari persepsi kualitas dan kepuasan dari pelanggan, lebih tinggi
Institusi pendidikan tidak apa-apa tetapi berusaha untuk meningkatkan
pelayanannya.
N.
Kunci Menghadapi Tantangan Implementasi
TQM di Pendidikan Tinggi
1. Lembaga
Pendidikan
Manajemen mutu bukan pendekatan
manajemen mudah diterapkan untuk lembaga Pendidikan Tinggi, terutama karena
budaya akademik organisasi ini cukup kuat dan tahan terhadap konsep, prinsip
dan praktek. Dan ketahanan ini dimulai dengan terminologi. Istilah-istilah
seperti produk, klien, pemberdayaan atau bahkan strategi, belum lagi TQM atau
reengineering tidak mudah beresonansi di lembaga Pendidikan Tinggi. Menurut Massy
(2003) "perlawanan terbesar terhadap kualitas perbaikan proses berasal
dari dosen yang berpikir itu hanyalah iseng berorientasi bisnis. Beberapa
pendukung TQM berkontribusi untuk pandangan, pelanggan, metode ilmiah dan
penghapusan dari segala bentuk sampah pasti untuk meningkatkan hackles akademi
".
Pratasavitskaya dan Stensaker (2010)
menyebutkan faktor-faktor berikut sebagai alasan untuk aplikasi TQM gagal untuk
Pendidikan Tinggi: resistensi terhadap perubahan; Komitmen pemerintah cukup;
waktu investasi yang tinggi karena pelatihan pribadi; kesulitan dalam
menerapkan alat TQM terhadap lingkungan lembaga Pendidikan Tinggi; sedikit
pengalaman dari pemimpin tim dan Staf di tim-kerja; keprihatinan lembaga Pendidikan
Tinggi dengan hasil mereka sendiri tidak menjadi cukup memadai.
Rosa dan Amaral (2007) menambahkan
adanya saluran komunikasi yang efektif; kesulitan dalam mengukur lembaga Pendidikan
Tinggi dengan hasil; co-eksistensi beberapa tujuan dan sasaran untuk lembaga Pendidikan
Tinggi; sebuah penekanan pada individualisme dan signifikan tingkat kompetisi
internal; birokrasi pengambilan keputusan sirkuit; dan tidak adanya
kepemimpinan kuat, komitmen yang tinggi terhadap ide-ide dan prinsip-prinsip
menerapkan dan mampu melibatkan semua anggota lembaga.
Pendidikan adalah layanan yang telah mendapat
klien, dan bahwa mereka, seperti di bisnis lain, bisa puas atau tidak. Pendidikan
Tinggi hanya format lain dari pendidikan formal sebagai refleksi dari konteks
sosial. Pendidikan Tinggi ketika kita mengatakan bahwa dan lembaga mereka
menderita dan menghadapi besar masalah dan tantangan dan ancaman serius muncul
dari variabel yang berubah bentuk dunia dan menciptakan tatanan dunia baru
berdasarkan ilmu pengetahuan dan pengembangan teknologi dasar percepatan, dan
program yang komprehensif Pendidikan Tinggi untuk pengembangan dan modernisasi
jaminan untuk pendidikan Arab lembaga kemampuan untuk mengatasi masalah dan
kelemahan.
O.
TQM Model Konseptual
Untuk mencapai tujuan dari studi dan relevansi dengan
literatur, model yang diusulkan adalah dikembangkan yang mencerminkan interaksi
antara: dimensi kualitas di Pendidikan Tinggi, Pelanggan Pendidikan Tinggi,
hasil (manfaat) bagi individu dan sektor yang berbeda dari pelaksanaan TQM di lembaga
pendidikan, yang menyebabkan kepuasan siswa dan pengembangan sistem pendidikan.
Model ini menyatakan kepuasan pelanggan dan karyawan dan dampak sosial dicapai
melalui kepemimpinan yang memfasilitasi dan mensimulasikan strategi kelembagaan
dan manajemen personil, sumber daya dan proses.
P.
Kesimpulan
Dalam
keterangan temuan penelitian di atas,
dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut
:
1.
Menyediakan bukti bahwa kualitas dan pendidikan yang sangat
baik yang terjadi dalam sebuah organisasi dengan total tingkat tinggi indikator
manajemen mutu.
2.
TQM dapat diterapkan untuk Pendidikan Tinggi, tetapi harus
dimodifikasi untuk sepenuhnya mengenali beberapa aspek unik yaitu pendidikan. Pendidikan
merupakan industri jasa tanpa terlihat, nyata produk. Manfaat TQM termasuk
tinggi semangat kerja karyawan, kerja sama tim yang lebih baik di antara
departemen, menjembatani fungsi staf fakultas, peningkatan kualitas dari sudut
pandang pelanggan dan pembangunan berkelanjutan setiap orang yang merupakan
bagian dari institusi Pendidikan Tinggi (Al-Tarawneh, 2011).
3.
Kualitas dalam pendidikan adalah topik. Apa yang agak rumit
membuatnya seperti ini jumlah pihak yang terlibat serta intensitas perubahan
dalam kehidupan modern. Jika pendidik menerapkan prinsip-prinsip TQM mereka
akan merencanakan lebih akurat, tampil lebih baik, memperkirakan prestasi
mereka dan mengambil semua tindakan yang diperlukan dalam rangka untuk mencapai
kesejahteraan dan tetap fokus pada keunggulan.
Q.
Rekomendasi
Dengan mengacu pada literatur dan
kesimpulan dari penelitian, rekomendasi
berikut ini ditawarkan:
1.
Pendidikan Tinggi telah ditantang untuk terus meningkatkan
kualitas akademi; meningkatkan partisipasi oleh semua sektor masyarakat; dan
dengan satu set baru hubungan kerja sama dan kemitraan antara Pendidikan Tinggi
dan semua pemangku kepentingan. Perguruan tinggi dan universitas lebih khawatir
daripada yang lain, sehingga mereka harus menjadi lebih inovatif yang mengarah
ke lembaga kualitas penciptaan pengetahuan, dan semakin menjadi standar yang
lebih tinggi oleh banyak kelompok mereka menyediakan program dan layanan.
2.
Lembaga Pendidikan Tinggi harus lebih dan lebih mengambil ke
account persepsi pelanggan, terutama siswa pada apa yang pernah ditawarkan kepada
mereka, dan tidak lama paradigma lama berlangsung, yang sering hanya hasil dari
pembandingan yang tidak mempertimbangkan secara individual dan karakteristik
masing-masing institusi. Dengan cara ini, menjadi jelas bahwa itu perlu untuk
menyebarkan praktek manajemen profesional di lembaga Pendidikan Tinggi, yang
tidak diragukan lagi menunjukkan pemahaman asrama mengenai sebuah organisasi
penyedia layanan.
3.
Jordan kebutuhan pendidikan yang memandang sistem baru Pendidikan
Tinggi yang ditandai dengan peningkatan partisipasi efektif oleh semua sektor
masyarakat dengan tanggap kelembagaan yang lebih besar untuk imperatif kebijakan
dan dengan satu set baru hubungan koperasi dan kemitraan antara Pendidikan
Tinggi dan masyarakat asrama.
4.
Hasil yang dicapai dari mengadopsi TQM sering tidak terjadi
secara bersamaan, tergantung tentang kepemimpinan di masing-masing departemen.
Itu selalu dibutuhkan kesabaran dalam mencapai hasil aplikasi TQM. Komitmen
dari manajemen puncak ke tingkat yang lebih rendah adalah hal yang sangat
penting.
5.
Pemerintah harus meningkatkan praktik, dan menghilangkan
nepotisme, favoritisme, dan tidak etis praktek yang berpengaruh negatif
terhadap semua anggota masyarakat. pengambil keputusan di kedua publik dan
sektor swasta harus menginternalisasi orientasi patriotik dan meninggalkan
nepotisme (Fayyadh, 2010).
R.
Penelitian Masa Depan
Mungkin sudah saatnya untuk masa depan
memikirkan kembali pendekatan saat ini untuk memanajemen mutu dalam Pendidikan
Tinggi untuk memastikan bahwa kualitas pengajaran dan pembelajaran tidak
diabaikan. Model yang diusulkan dalam makalah ini harus diuji untuk menilai
kualitas dan mengevaluasi kinerja melalui proses, institusi Perguruan Tinggi,
dan Produk (program studi, proyek penelitian, dan kontrak konseling). Untuk
masa depan penelitian yang berkaitan dengan penelitian ini, topik berikut ini: Sebuah
analisis komparatif dari Jumlah indikator Manajemen kualitas antara
lembaga-lembaga swasta dan perguruan tinggi negeri Yordania .
REFERENSI :
[1] Ali, M. dan Shastri, RK (2010).
Implementasi Total Quality Management di Pendidikan. Tinggi Asian Journal of
Management Bisnis, 2 (1), 9-16.
[2] Al-Alawi, HM (2000). Total
Quality Management di Lembaga Pendidikan Tinggi (p.16). Ilmiah Penerbitan
Pusat, Raja Abdulaziz University, Jeddah.
[3] Al-Khatib, A. (1999). Pendidikan
universitas dan variasi demcoratic . Amman - Jordan: Yordania Pusat baru
untuk studi.
[4] Al-Khatib, A. (2011). Total
Quality Mangement: Aplikasi dalam pengelolaan universitas. Jurnal asosiasi
universitas Arab , jumlah spesialis No.3 , 83-122. Yarmouk
Universitas, Jordan.
[5] AlQahtani, SS (1999). Aplikasi
Total Quality Management di Governmental Pendidikan. Jurnal manajemen Umum
, 7-35.
[6] AI-Saoud, R. (2002). Total
Quality Management: model yang diusulkan untuk pengembangan manajemen sekolah
di Yordania. Jurnal Universitas Damaskus, 18 (2), 55-105.
[7] Al-Tarawneh, H. (2011).
Penerapan Total Quality Management (TQM) tentang Pendidikan TinggiSektor
pendidikan di Yordania. International Journal of Marketing Industri , 1
(1), 4 - 5.
[8] Becket, N., & Brookes, M.
(2008). Mengevaluasi Manajemen Qualtiy di Universitas Departemen. Quality
Assurance Pendidikan, 14 (2), 123-142. DOI: 10,1108 / 09684880610662015.
[9] Brookes, M., & Becket, N.
(2007). Manajemen kualitas dalam Pendidikan Tinggi: review isu-isu
internasional dan praktek. International Journal of Standar Kualitas , 1
(1), 85-121.
[10] Campatelli, G., Citti, P.,
& Meneghin, A. (2011). Pengembangan pendekatan disederhanakan berdasarkan
pada model EFQM dan enam Sigma untuk penerapan prinsip-prinsip TQM di
universitas administrasi. Total Quality Management dan Business Excellence,
22 (7), 691-704.
[11] Cardoso, RA (2010). Menerapkan
Sistem Manajemen Mutu di Perguruan Tinggi Instiutions. Jurnal Total Quality
Management, 5 , 13-17.
[12] Cruickshank, M. (2003). Total
Quality Management di Sektor Pendidikan Tinggi: literatur meninjau dari
perspektif internasional dan Australia. TQM dan Business Excellence, 14
(10), 1159-1167.
[13] Dimaano, A. (2009). Predective
Model Total Quality Management (TQM) Pendidikan Lembaga. Pendidikan Tinggi
TQM Majalah, 15 (5), 125-127.
[14] Edwards, D. (1993). Total
Quality Management di Perguruan Tinggi. Management Services, 35
(12), 18 - 20.
[15] Fayyadh, MA (2010). Total
Quality Management dalam Pendidikan Tinggi Yordania: Dalam mendalam perspektif.
Majalah TQM, 15 (2), 14 - 15.
[16] Fiegenbaum (1994). Pendidikan
yang berkualitas dan competitveness Amerika. Kualitas Kemajuan, 27
,83-84.
[17] Gait HE, N. (1996). Produksi
dan Manajemen Operasi (hal.7). Duxbury Press, Cincinnati, OH.
[18] Gibson, A. (1986). Memeriksa
pendidikan. Dalam G. Moodie (Ed.), Standar dan Kriteria di Pendidikan
Tinggi (p. 128-135). Guildford, Pendidikan Tinggi.
[19] Harris, R. (1994). Alien atau
Ally? TQM, Kualitas Akademik dan New Public Management. Quality Assurance
Pendidikan , 2 (3), 33 -39.
[20] ISO9001 (2000). Diperoleh dari
http://www.praxiom.com/iso-definition.htm.
[21] Jordan (2010). KomisiTinggi
Akreditasi Pendidikan . Diperoleh dari http: //www. ac .org.jo.
[22] Kanji, GK, Malek, A., &
Tambi, A. (1999). Total Quality Management di Inggris Tinggi Instiutions
pendidikan. Total Quality Management, 10 (1), 129-153.
[23] Koch, JV (2003). TQM: Mengapa
dampaknya dalam Pendidikan Tinggi begitu kecil? TQM majalah, 15
(5), 325-333.
[24] Massy, WF (2003). Menghormati
kepercayaan: Kualitas dan biaya penahanan dalam Pendidikan Tinggi .Bolton:
Anker penerbitan.
[25] Matthews, WE(1993). Hilang
elemen dalam Pendidikan Tinggi. Jurnal untuk Quality & Partisipasi,
16 (1), 102-108.
[26] Michael, RK, Penabur, VE, &
Motwani, J. (1997). Sebuah model yang komprePendidikan Tingginsif untuk
menerapkan manajemen kualitas total dalam Pendidikan Tinggi. Benchmarking
untuk Kualitas Manajemen & Teknologi, 4 (2), 104 - 120. DOI:
10,1108 / 14635779710174945.
[27] Pendidikan Tinggi (2011). Joranian
Departemen Pendidikan Tinggi . Diperoleh dari http: //www.Pendidikan Tinggi.gov.jo.
[28] Osseo-Asare, AE, &
Longbottom, D. (2002). Perlunya pendidikan dan pelatihan dalam penggunaan dari
model EFQM untuk manajemen mutu di lembaga-lembaga Pendidikan Tinggi UK. Kualitas
Jaminan Pendidikan, 10 (1), 26 - 36.
[29] Pratasavitskaya, H., &
Stensaker, B. (2010). Manajemen Mutu di Perguruan Tinggi: Menuju Pemahaman yang
Lebih Baik dari Lapangan Berkembang. Kualitas Di Pendidikan Tinggi, 16
(1),37-50.
[30] Roffe, IM (1998). masalah
konseptual dari perbaikan terus-menerus dan inovasi dalam pendidikan yang lebih
tinggi. Quality Assurance Pendidikan, 6 (2), 74-82.
[31] Rosa, MJ, & Amaral, A.
(2007). Sebuah penilaian diri dari lembaga Pendidikan Tinggi dari perspektif
model TQM keunggulan. Di DF WesterPendidikan Tinggiijen, B. Stensaker, & MJ
Rosa , (Eds.) Quality Assurance di Perguruan Tinggi: Tren Peraturan,
Terjemahan dan Transformasi (Vol. 20 (III), hlm 181-207). DOI:
10,1007 / 978-1-4020-6012-0_7.
[32] Sahney, S., Banwet, DK, &
Karunes, S. (2004). Konseptualisasi manajemen kualitas total dalam Pendidikan
Tinggi. TPendidikan Tinggi TQM Majalah, 16 (2), 145-159. DOI: 10,1108 /
09544780410523044.
[33] Sarrico, CS, Rosa, MJ,
Teixeira, PN, & Cardoso, MF (2010). Menilai kualitas dan mengevaluasi
kinerja dalam Pendidikan Tinggi: Worlds terpisah atau pandangan yang saling
melengkapi? Minerva, 48 (1), 35-54.
[34] Srivanci, M. (2004). isu-isu
penting untuk implementasi TQM dalam Pendidikan Tinggi. TQM Majalah,
16 (6), 382-386.
[35] Tewari, A. (2012). Menerapkan
Kualitas pendidikan yang lebih tinggi . Diperoleh 25 Januari 2011,dari
http://www.qcin.org/nbqp/qualityindia/Vol-2-No2/specialreport.htm.
[36] Tzvetlin, G. (2006). Manajemen
Mutu di Perguruan Tinggi. TQM Magazine, 12 (3), 5-6.
[37] UNESCO (1998, Oktober).
Declaracao Mundial Sorbe Educação. Diperoleh Oktober 1998, dari
http://unesdoc.unesco.org/images/0014/001419/141952e.pdf.
[38] Vlãsceanu, L., Grünberg, L.,
& Pârlea, D. (2007). Jaminan Mutu dan Akreditasi: A Daftar
Istilah Dasar dan Definisi (Bucharest, UNESCO-Cêpes). Untuk direvisi
danedisi terbaru (ISBN 92-9069-186-7), Diperoleh September 20, 2012, dari http:
// www.scribd.com/doc/84266002/A-Glossary-of-Basic-Terms.
[39] Wiklund, H., Klefsjö, B.,
Wiklund, PS, & Edvardsson, B. (2003). Inovasi dan TQM di Lembaga Pendidikan
Tinggi Swedia - kemungkinan dan perangkap. TPendidikan Tinggi TQM Majalah,
15 (2),99-107.
[40] WitcPendidikan Tinggir, BJ
(1989). Total pemasaran: kualitas total dan konsep pemasaran .
Universitas Durham, Business School.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar